Игрок из России столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в использовании VPN для доступа к их сайту, что он отрицал, заявив, что сайт был доступен и без него. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, потребовав разъяснений от казино, которое подтвердило, что хотя игрок и использовал VPN, он не пытался обойти ограничения. После этого обзора вывод средств игрока был одобрен, и он подтвердил, что проблема была решена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
Crown Slots Casino - Вывод игрока задерживается из-за обвинений в использовании VPN.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 736 EUR
Crown Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино обвинило меня в использовании VPN для игры на их сайте, что не соответствует действительности. Сайт доступен без использования VPN, и он не использовался во время игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, скорбь321,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Crown Slots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы вообще когда-нибудь пользуетесь VPN?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Аккаунт полностью верифицирован в прошлом месяце, примерно 20 февраля.
Да, иногда я использую VPN для некоторых сайтов. Однако, на их сайте я не использовал VPN, потому что это не нужно, их сайт и игры доступны без VPN, я его не подключал. И я за этим слежу.
Последний раз я писал им в лайвчат 13 марта, когда получил это письмо о использовании VPN. Говорил, что это ошибка, но они ничем мне не помогли.
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, regret321, за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные доказательства от казино относительно использования VPN, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, sad321, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Crown Slots Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо, что дали нам возможность прокомментировать эту жалобу. Мы высоко ценим удовлетворенность клиентов и с радостью предоставим разъяснения по этому вопросу.
Задержка с выводом средств игрока была связана с дополнительной проверкой как выигрыша, так и использования VPN.
Согласно нашим Условиям и положениям, использование VPN для обхода ограничений провайдера строго запрещено и может привести к конфискации выигрышей.
В ходе нашего детального расследования мы подтвердили, что игрок действительно использовал VPN. Однако он не использовался для обхода ограничений провайдера. Кроме того, игрок получал доступ только к тем играм, которые доступны в его регионе.
В результате проверка была успешно завершена, и отзыв был одобрен 24.03.2025 в 16:21:14 UTC.
В настоящее время этот вопрос полностью решен, и игрок получил свои средства.
Мы надеемся, что это объяснение проясняет ситуацию. На основании вышеизложенного мы просим отметить эту жалобу как закрытую.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CrownSlots
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за обновление представителю Crown Slots Casino .
Уважаемый regret321, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая скорбь321,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Лучший ре
Автоматический перевод:
