Игрок из России столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в использовании VPN для доступа к их сайту, что он отрицал, заявив, что сайт был доступен и без него. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, потребовав разъяснений от казино, которое подтвердило, что хотя игрок и использовал VPN, он не пытался обойти ограничения. После этого обзора вывод средств игрока был одобрен, и он подтвердил, что проблема была решена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
Crown Slots Casino - Вывод игрока задерживается из-за обвинений в использовании VPN.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 736 EUR
Crown Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино обвинило меня в использовании VPN для игры на их сайте, что не соответствует действительности. Сайт доступен без использования VPN, и он не использовался во время игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, скорбь321,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Crown Slots Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы вообще когда-нибудь пользуетесь VPN?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Аккаунт полностью верифицирован в прошлом месяце, примерно 20 февраля.
Да, иногда я использую VPN для некоторых сайтов. Однако, на их сайте я не использовал VPN, потому что это не нужно, их сайт и игры доступны без VPN, я его не подключал. И я за этим слежу.
Последний раз я писал им в лайвчат 13 марта, когда получил это письмо о использовании VPN. Говорил, что это ошибка, но они ничем мне не помогли.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, regret321, за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные доказательства от казино относительно использования VPN, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, sad321, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Crown Slots Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо, что дали нам возможность прокомментировать эту жалобу. Мы высоко ценим удовлетворенность клиентов и с радостью предоставим разъяснения по этому вопросу.
Задержка с выводом средств игрока была связана с дополнительной проверкой как выигрыша, так и использования VPN.
Согласно нашим Условиям и положениям, использование VPN для обхода ограничений провайдера строго запрещено и может привести к конфискации выигрышей.
В ходе нашего детального расследования мы подтвердили, что игрок действительно использовал VPN. Однако он не использовался для обхода ограничений провайдера. Кроме того, игрок получал доступ только к тем играм, которые доступны в его регионе.
В результате проверка была успешно завершена, и отзыв был одобрен 24.03.2025 в 16:21:14 UTC.
В настоящее время этот вопрос полностью решен, и игрок получил свои средства.
Мы надеемся, что это объяснение проясняет ситуацию. На основании вышеизложенного мы просим отметить эту жалобу как закрытую.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино CrownSlots
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за обновление представителю Crown Slots Casino .
Уважаемый regret321, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая скорбь321,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Лучший ре
Автоматический перевод:
