Игрок из Австралии три недели ждал вывода средств на общую сумму 10 700 долларов. Заявка была одобрена, но не была успешно обработана. Он получил противоречивую информацию о статусе вывода средств, в том числе заявления об отзыве средств, которые он оспаривал. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа с его стороны, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.
Crowngold Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств и путаницей.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$3 900
Crowngold Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
17 октября у меня было несколько снятий на сумму $3900 $3800 $3000
Как мы все знаем, когда мы выводим деньги и казино это одобряет, деньги снимаются с вашего счета в казино, и если казино сообщает, что у них возникли проблемы с зачислением денег на ваш банковский счет, они возвращаются примерно через 7 дней. Я проходил через это много раз и знаю этот процесс. Мне рассказывали несколько разных историй: одна из них заключалась в том, что мои деньги уже были обработаны, чего не произошло, а другая — что деньги были отозваны мной, но как я могу их отозвать, если они были одобрены и забраны ими? Проблема в том, что суммы, которые я пытался вывести одновременно, были одинаковыми, и я понимаю, где может быть путаница. У меня есть соответствующие доказательства этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, отменили ли вы свои запросы на вывод средств или они были отменены казино?
- Казино утверждает, что вы сами отменили запросы на вывод средств, а затем потратили деньги в игре? Если это так, попросите казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel, начиная с 17 октября, когда вы запросили отзыв выводов, и перешлите её мне по адресу [email protected] Если у вас есть какие-либо другие сообщения от казино, которые могут иметь отношение к расследованию, пожалуйста, перешлите их мне.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, нет, я не отменял его, потому что как только казино одобряет вывод средств, деньги исчезают, и вы можете отозвать их, только если они находятся в состоянии ожидания. Через пару недель после того, как я снял деньги, я спросил службу поддержки, что происходит и почему возникла задержка. Они сказали, что я отозвал деньги, но я объяснил, что это невозможно после одобрения. Мне сказали, что вопрос будет передан в соответствующий отдел. Затем я спросил своего VIP-менеджера, и она сказала, что, по ее мнению, деньги были выплачены. Я объяснил, что это не так, и меня попросили загрузить полную выписку со своего банковского счета, поэтому она позвонила, чтобы проверить это, но я не слышал от нее ничего уже больше недели, и я боюсь, что она убегает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по этому вопросу по адресу [email protected] . Пожалуйста, приложите стенограммы чатов, электронные письма, скриншоты и всё остальное, что может иметь отношение к нашему расследованию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, stevek25!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
