Crowngold Casino - Учетная запись игрока заблокирована, что задерживает вывод средств.

Мне заблокирован доступ к учетной записи. Она отключена. Я загружаю документы уже четыре дня, и каждый раз загружаю что-то новое, что я и делаю. В итоге они требуют мой адрес в формате PDF, который я им предоставила, но говорят, что не принимают выписки из банковского счета Revolut.

Я просто не могу в это поверить!? Мне уже раньше выводили деньги, и я не понимаю, почему они отказали мне в доступе к загрузке необходимых документов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы уже предоставили в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом?
• Есть ли какие-либо документы, которые еще не прошли проверку?
• Какие документы, помимо выписки из Revolut, вы предоставили казино в качестве подтверждения адреса? Есть ли у вас какие-либо коммунальные счета на ваше имя, которые вы могли бы отправить в казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу блокировки вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника