Crowngreen Casino - Игрок ставит под сомнение адекватность действий казино в отношении информирования о принципах ответственной игры.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в разрешении спора, касающегося казино Crowngreen, в отношении обязательств по ответственной игре и убытков, понесенных после раскрытия информации о наличии игровой зависимости.

Краткое изложение дела:

21.12.2025 я связался со службой поддержки Crowngreen Casino в онлайн-чате и прямо заявил, что страдаю от игровой зависимости.

Несмотря на это, мой счет оставался полностью активным, и я по-прежнему мог пополнять его и играть в азартные игры.

После этой даты я внес депозит и проиграл в общей сложности 1200 евро.

Позже я связался с казино по электронной почте, чтобы запросить закрытие счета, и на этом этапе запрос был обработан.

Позиция казино:

Казино Crowngreen подтверждает, что я сообщил о своей игровой зависимости в онлайн-чате.

Они заявляют, что закрытие учетной записи или самоисключение можно инициировать только по электронной почте, а не через онлайн-чат.

Исходя из этого процедурного требования, они отказали в возврате средств, заявив, что все ставки были сделаны добровольно, пока учетная запись была активна.

Моя обеспокоенность: Хотя я понимаю, что для официального самоисключения требуется подтверждение по электронной почте, я считаю, что раскрытие информации о игровой зависимости является фактором высокого риска в соответствии с принципами ответственной игры. На мой взгляд, это должно было повлечь за собой, по крайней мере, временные защитные меры, предупреждения или ограничения до выяснения ситуации.

После моего заявления никаких мер предосторожности принято не было, и я смог продолжать играть в азартные игры без перерыва, что привело к значительным убыткам.

В связи с этим я прошу Casino Guru оказать содействие в проверке того, действовало ли казино Crowngreen в соответствии со стандартами ответственной игры и будет ли уместным частичный или полный возврат убытков, понесенных после 21.12.2025.

Я предоставлю электронную переписку с казино.

Благодарю вас за уделенное время и поддержку. С нетерпением жду ваших рекомендаций по этому вопросу.

С уважением,

Свит

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Crowngreen.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, как отреагировала служба поддержки в онлайн-чате, когда вы связались с ними и рассказали о своих проблемах с азартными играми?
• Не могли бы вы поделиться более подробной хронологией событий?
• Когда вы внесли депозит в казино и когда связались с казино по электронной почте? Когда ваш аккаунт был закрыт?
• Свои ответы вы можете отправить здесь или в личном сообщении на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.