Crowngreen Casino - Игрок требует закрытия аккаунта и возврата средств.

Я пытаюсь самостоятельно исключить себя из системы с февраля. Я отправила уведомление, признав наличие зависимости, но мой аккаунт так и не закрыли.

Платежная система по-прежнему открыта, и я могу продолжать вносить депозиты. Я неоднократно отправлял электронные письма с просьбой об исключении из системы.

Я требую закрытия своего счета и возврата всех внесенных (и снятых) средств с момента признания мной зависимости 2 февраля.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой thnksfrtht,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленные скриншоты — они очень важны в данном случае. Я вижу, что вы четко указали на наличие зависимости и запросили самоисключение, однако аккаунт, похоже, остался активным.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить ситуацию и приступить к расследованию, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше обращение от 2 февраля первым случаем, когда вы прямо упомянули зависимость и попросили о самоисключении?
• После этой даты вы по-прежнему могли входить в систему, вносить депозиты и продолжать играть без каких-либо ограничений?
• Вы получили какой-либо официальный ответ от казино, подтверждающий или обрабатывающий ваш запрос на самоисключение?
• Пожалуйста, подтвердите, были ли все сообщения отправлены с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту в казино?

Судя по предоставленной вами информации, в данном случае речь может идти о возможном невыполнении требования о самоисключении, к чему мы относимся очень серьезно. Однако для дальнейших действий нам потребуется полная хронология событий и подтверждающие доказательства.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше обращение от 2 февраля первым случаем, когда вы прямо упомянули зависимость и попросили о самоисключении?

Да. Я вышлю вам цепочку сообщений по электронной почте.

После этой даты вы по-прежнему могли входить в систему, вносить депозиты и продолжать играть без каких-либо ограничений?

Да. Они также присылали незапрошенные бонусы и активно пытались убедить меня продолжить игру.

Вы получили какой-либо официальный ответ от казино, подтверждающий или обрабатывающий ваш запрос на самоисключение?

Наконец, после того, как я отправил копию письма одному из ваших сотрудников, он подтвердил, что мой аккаунт закрыт. Это было всего два дня назад.

Пожалуйста, подтвердите, были ли все сообщения отправлены с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту в казино?

Да. Все данные из того же Gmail, который у вас указан.

Привет! Хотел бы узнать, есть ли какие-либо новости или могу ли я предоставить какие-либо дополнительные документы, которые могли бы помочь в расследовании.

Надеюсь на обновление информации. Я провел небольшое расследование, и, похоже, Casino Guru работает по игровой лицензии провинции Анжуан.

В соответствии с требованиями лицензии Анжуана, операторы обязаны незамедлительно, по запросу, соблюдать принцип самоисключения. Это не является необязательным требованием; это важнейшая мера защиты игроков, призванная обезопасить уязвимых клиентов.

Я ясно заявил о своей зависимости, но мой аккаунт не закрыли. Вместо этого мне прислали незапрошенные бонусы, чтобы побудить меня продолжать играть в азартные игры. Это же незаконно?

Дорогой thnksfrtht,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, thnksfrtht , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Crowngreen присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваше сообщение.

После тщательного анализа учетной записи игрока и истории переписки мы хотели бы уточнить следующее:

• Первый случай, когда игрок прямо упомянул о зависимости и попросил о самоисключении, произошел 13 апреля (расшифровка разговора прилагается).
• До этой даты от игрока не поступало никаких электронных писем или сообщений, содержащих подобный запрос или указывающих на игровую зависимость.
• В тот же день (13 апреля) счет был незамедлительно закрыт в соответствии с нашими процедурами ответственной игры, и с тех пор он не был открыт повторно.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что всегда действовали строго в соответствии с политикой ответственной игры.

Перед закрытием игроку предлагались стандартные инструменты ответственной игры, включая установление лимитов и временных ограничений, которые обычно предоставляются в качестве мер поддержки.

Что касается заявления о более раннем запросе (2 февраля), мы убедительно просим предоставить четкие доказательства или полные записи переписки по электронной почте, в которых подобное заявление было сделано в явном виде. На данном этапе у нас таких записей нет.

Кроме того, судя по истории нашего чата, предыдущие взаимодействия игрока были в основном связаны с запросами по обработке запросов на вывод средств и просьбами ускорить выплаты, при этом не упоминалось о самоисключении или зависимости.

Мы сохраняем полную прозрачность и готовность к сотрудничеству и будем рады рассмотреть любые дополнительные предоставленные доказательства.

С уважением,

Казино КраунГрин

Здравствуйте, Матей! Спасибо за помощь.

Я переслал всю переписку от 2 февраля в Petrolena (было несколько сообщений, прежде чем они наконец ответили). Если у вас её нет, пожалуйста, сообщите мне. Я с удовольствием предоставлю всё, что вам нужно, и всё, что у меня есть.

Уважаемое казино Crowngreen , благодарим вас за предоставленные доказательства.

Из переписки видно, что игрок, который четко заявил о своей игровой зависимости и попросил закрыть аккаунт, был склонен к получению бонусов, привилегий и лишь временной блокировке аккаунта. Как и в предыдущих случаях, здесь эксперт Caasino считает это нарушением правил безопасности игроков.

Кроме того, игрок предоставил нам оригинальную переписку по электронной почте с просьбой о шестимесячном исключении из-за зависимости, начиная со 2 февраля 2026 года, на что служба поддержки ответила, попросив его пересмотреть свое решение. Это означает, что запрос получен службой поддержки и должен был быть обработан. Идентификатор заявки: hd. 1770296446163.5gy7zc.fe1fcfe9, как вы, вероятно, знаете.

При соблюдении всех необходимых процедур учетная запись игрока должна была быть закрыта до 2 августа 2026 года, с возможностью продления на неопределенный срок.

В рамках данной жалобы я хотел бы попросить вас навсегда закрыть аккаунт этого игрока без возможности его повторного открытия, внести его учетные данные в черный список, чтобы предотвратить повторную регистрацию, а также прекратить любую маркетинговую связь с ним по электронной почте и/или телефону. Пожалуйста, сообщите мне, как только это будет сделано.

В заключение, я хотел бы попросить вас прислать мне историю операций игрока в кассе, включая пополнения и снятия средств, с 2 февраля 2026 года до закрытия счета. [email protected] . Большое спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ответ!

Мы хотели бы сообщить вам, что связались с вами по электронной почте.

Мы с нетерпением ждём ваших отзывов!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Краунгрин

Могу ли я увидеть, о чём это письмо? Не понимаю, почему я не вижу ваш ответ.

Спасибо за сообщение, Crowngreen Casino , очень ценю. Я только что ответил на него.

Уважаемый thnksfrtht , казино предоставило мне историю ваших депозитов и выводов средств за период с момента подтверждения вашего первоначального запроса на самоисключение 2 февраля до закрытия счета. После вычета выводимых средств из ваших депозитов, согласно нашим правилам защиты игроков, вы имеете право на возврат 3111 канадских долларов.

Я попросил казино подтвердить завершение процесса самоисключения, а также сообщить нам, как только возврат средств будет обработан с их стороны. Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, чтобы мы могли их решить. Спасибо.

Могу ли я просмотреть информацию о внесенных и снятых средствах? Мне бы хотелось сравнить эти данные с той информацией, которую я могу получить из истории транзакций.

Спасибо, Матей, ты потрясающий.

К сожалению, мне не разрешено разглашать какие-либо сведения, предоставленные нам казино, однако вы можете запросить полную историю транзакций у казино в соответствии с международными законами GDPR. Надеюсь, это поможет.