Crowngreen Casino - Игрок требует закрытия аккаунта и возврата средств.

Я пытаюсь самостоятельно исключить себя из системы с февраля. Я отправила уведомление, признав наличие зависимости, но мой аккаунт так и не закрыли.

Платежная система по-прежнему открыта, и я могу продолжать вносить депозиты. Я неоднократно отправлял электронные письма с просьбой об исключении из системы.

Я требую закрытия своего счета и возврата всех внесенных (и снятых) средств с момента признания мной зависимости 2 февраля.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой thnksfrtht,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленные скриншоты — они очень важны в данном случае. Я вижу, что вы четко указали на наличие зависимости и запросили самоисключение, однако аккаунт, похоже, остался активным.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить ситуацию и приступить к расследованию, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше обращение от 2 февраля первым случаем, когда вы прямо упомянули зависимость и попросили о самоисключении?
• После этой даты вы по-прежнему могли входить в систему, вносить депозиты и продолжать играть без каких-либо ограничений?
• Вы получили какой-либо официальный ответ от казино, подтверждающий или обрабатывающий ваш запрос на самоисключение?
• Пожалуйста, подтвердите, были ли все сообщения отправлены с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту в казино?

Судя по предоставленной вами информации, в данном случае речь может идти о возможном невыполнении требования о самоисключении, к чему мы относимся очень серьезно. Однако для дальнейших действий нам потребуется полная хронология событий и подтверждающие доказательства.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела