Crowngreen Casino - Отмена заявки игрока происходит неоднократно.

Держитесь подальше от этого сайта!!! Полагаю, это мошенники.

Я хотел вывести деньги, но операция была отменена. Причина заключалась в необходимости подтверждения личности. Тем временем, до получения этого сообщения, я внес еще 30 долларов для игры.

Я провела с техподдержкой более недели, постоянно отправляя запрошенную информацию, но мои запросы отклонялись. Я отправляла несколько версий документов, всего, думаю, около 19 раз. Так и не получила объяснения, почему мне не могут вывести средства.

Затем мне сообщили, что моя учетная запись подтверждена, и служба поддержки разрешила мне вывести средства. Из-за негативного опыта я хотел вывести всю сумму. Я играл в блэкджек и другие слоты и на моем счету было 225 долларов.

У меня появилось сообщение о том, что выплата бонуса не была завершена (я понятия не имею, что мне нужно было сделать, и служба поддержки не смогла мне подсказать).

В конце концов, служба поддержки сообщила мне, что бонус можно отменить и вывести средства. Я так и сделал, потеряв 105 долларов из более чем 200 долларов, которые были у меня на счету.

Я был недоволен, но просто хотел отказаться от их заявки. Поэтому я отозвал оставшуюся часть, но тут же получил сообщение об аннулировании.

В общей сложности это продолжается уже более двух недель, и я не могу вывести свои средства. Подозреваю, что они назовут мне какую-нибудь другую причину... почему я не могу снять деньги...

Вот что нужно сделать: пожалуйста, заполните информацию в своем профиле, прежде чем создавать запрос на вывод средств. **** Это было проверено 2 дня назад *****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы отменили бонус до выполнения требований по отыгрышу? Если да, то был ли бонусный баланс и любые выигрыши, полученные с помощью бонуса, списаны с вашего баланса счета?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего профиля, подтверждающий правильность заполнения всей вашей личной информации?
• Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи в службе поддержки клиентов?
• Какие из предоставленных вами документов, удостоверяющих личность, были проверены казино?
• Есть ли в вашем счете какие-либо ожидающие обработки запросы на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, zeezee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.