Crowngreen Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я хотел бы подать жалобу по поводу того, что казино не выполнило мою просьбу о самоисключении/закрытии счета.

Ранее я связался с казино и прямо сообщил им о своей игровой зависимости. По этой причине я попросил навсегда закрыть мой аккаунт/исключить меня из игры.

Несмотря на мою просьбу, мой аккаунт оставался активным, и я по-прежнему мог вносить деньги и играть в азартные игры.

Я нашел и сохранил оригинальные сообщения, подтверждающие, что я связался с казино и попросил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.

После того, как я подал запрос на самоисключение, я все еще мог вносить дальнейшие депозиты.

Я считаю, что казино не должно было позволять мне продолжать вносить депозиты и играть после того, как я прямо попросил о самоисключении из-за игровой зависимости.

В связи с этим я прошу Casino Guru провести расследование, чтобы выяснить, не допустило ли казино нарушений при выполнении моего запроса на самоисключение, и имею ли я право на возврат депозитов, внесенных после подачи этого запроса.

Я могу предоставить скриншоты и доказательства моего первоначального запроса на самоисключение, ответов казино, активности моего счета и последующих транзакций.

Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Хеленмуа,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника