Crowngreen Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я страдаю от игровой зависимости. После того, как я проиграл значительную сумму денег в казино CrownGreen, 30 июля я связался со службой поддержки казино по электронной почте с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт. Они ответили, спросив, что побудило меня к этому решению и т.д. Я ответил и подтвердил свое решение закрыть аккаунт. Никаких действий предпринято не было. 4 августа я снова написал в CrownGreen по электронной почте, чтобы уточнить свой запрос о закрытии аккаунта, но безрезультатно. Абсолютно никто так и не ответил мне по поводу закрытия аккаунта, несмотря на многочисленные попытки. Я также обращался в чат, и каждый раз оператор говорил мне, что мне нужно написать электронное письмо, и мой VIP-менеджер по имени Энн должна мне помочь. Но, несмотря на многочисленные просьбы, они так и не сделали этого. Напротив, они игнорировали мои просьбы о закрытии аккаунта и предлагали мне бонусы за продолжение игры и пополнение счета.

С 30 июля я внесла в казино более 20 000 долларов, все свои сбережения, выигрывая и проигрывая, часто пытаясь отыграть проигрыши, несмотря на многочисленные попытки прекратить игру. Мне срочно нужна была самоисключение, и, несмотря на многочисленные попытки закрыть мой счет, мне это не удалось. Я в шоке и чувствую себя ужасно, я не знаю, что делать. Я приложила скриншоты своих электронных писем к ним.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Crowngreen.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте. [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру, и одновременно включите меня в список получателей электронных писем по адресу: [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Crowngreen!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ. Да, я по-прежнему могу войти в систему и вчера смог внести депозит. Казино не ответило ни на мой запрос о возврате средств, ни на какие-либо мои электронные письма о закрытии аккаунта. Я отправил им два письма 23 августа с просьбой о закрытии аккаунта и постоянном самоисключении, но ответа не получил. Я написал им в чат и получил очень общий ответ, в котором говорилось, что они уведомили моего VIP-менеджера. Я не уверен, являются ли специалисты службы поддержки в чате реальными людьми или ботами, потому что я всегда получаю одни и те же общие ответы. Я сказал им, что мой VIP-менеджер не отвечает на мои запросы о закрытии аккаунта уже несколько недель. Сейчас я перешлю вам все соответствующие электронные письма.

Спасибо, Томас. Я только что переслал вам множество писем от 30 июля и первой недели августа, в которых я, наверное, раз пять или больше просил закрыть мой аккаунт. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

Также я подсчитал свои депозиты и снятия средств с 30 июля. Самая актуальная цифра — это общий депозит в размере 22 201 доллара, если я не ошибаюсь. Но из этой суммы я снял 11 406 долларов, поэтому, по моим расчетам, общие фактические потери составляют 10 795 долларов, практически все, что я накопил.

Привет, Томас! Публикую это сообщение в качестве обновления информации в пятницу, 28 августа. Несмотря на мои многочисленные запросы, Crown Green продолжает игнорировать мои первоначальные электронные письма от 30 июля по 4 августа, два письма, которые я отправил 23 августа с просьбой о закрытии счета и постоянном самоисключении, а также письма с просьбой о самоисключении, которые я отправил 24 августа и которые я отправил вам в копии. Они просто полностью игнорируют все. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще. Я сделал скриншоты истории моих пополнений и снятий средств за август.

Дорогой Томас,

Еще одно обновление от 30 августа. Мой VIP-менеджер продолжает игнорировать все мои электронные письма с просьбами о закрытии аккаунта и самоисключении, вместо этого зачислив на мой счет бонус в размере 200 долларов. Это 100% наличные, и для них нет требований по отыгрышу. Мне кажется, они пытаются подтолкнуть меня к продолжению азартных игр, вместо того чтобы отреагировать на мои просьбы о закрытии аккаунта и возврате средств. Я больше не знаю, что делать.

Дорогой Лунный Туман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Moonfog , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Crowngreen присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо, Томаш и Матей, я скоро вернусь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная информация, электронные письма или скриншоты.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.