Crowngreen Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я страдаю от игровой зависимости. После того, как я проиграл значительную сумму денег в казино CrownGreen, 30 июля я связался со службой поддержки казино по электронной почте с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт. Они ответили, спросив, что побудило меня к этому решению и т.д. Я ответил и подтвердил свое решение закрыть аккаунт. Никаких действий предпринято не было. 4 августа я снова написал в CrownGreen по электронной почте, чтобы уточнить свой запрос о закрытии аккаунта, но безрезультатно. Абсолютно никто так и не ответил мне по поводу закрытия аккаунта, несмотря на многочисленные попытки. Я также обращался в чат, и каждый раз оператор говорил мне, что мне нужно написать электронное письмо, и мой VIP-менеджер по имени Энн должна мне помочь. Но, несмотря на многочисленные просьбы, они так и не сделали этого. Напротив, они игнорировали мои просьбы о закрытии аккаунта и предлагали мне бонусы за продолжение игры и пополнение счета.

С 30 июля я внесла в казино более 20 000 долларов, все свои сбережения, выигрывая и проигрывая, часто пытаясь отыграть проигрыши, несмотря на многочисленные попытки прекратить игру. Мне срочно нужна была самоисключение, и, несмотря на многочисленные попытки закрыть мой счет, мне это не удалось. Я в шоке и чувствую себя ужасно, я не знаю, что делать. Я приложила скриншоты своих электронных писем к ним.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Crowngreen.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте. [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру, и одновременно включите меня в список получателей электронных писем по адресу: [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Crowngreen!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас