Crowngreen Casino - Запрос на удаление учетной записи игрока задерживается.

Я умолял это казино разрешить мне самостоятельно исключить себя из игры. Я умолял их удалить мой аккаунт. Прошло уже почти 4 недели. Когда я получаю ответ по электронной почте, они всегда спрашивают, почему, хотя я уже объяснил причину, и могут ли они что-нибудь сделать. Я отвечаю: «Нет, пожалуйста, удалите аккаунт». После этого они просто исчезают. Учтите, что это случалось как минимум 10 раз. Мой VIP-менеджер — Петрос, и, по-видимому, только он может заблокировать мой аккаунт. Только он. Пожалуйста, помогите кто-нибудь!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Crowngreen.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Какие причины закрытия аккаунта вы сообщили службе поддержки или своему VIP-менеджеру?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте в службу поддержки и отдельно с вашим VIP-менеджером, и одновременно включить меня в копию письма. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Crowngreen!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от проблем с азартными играми / не связанных с какими-либо проблемами с азартными играми. (выберите подходящий вариант)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас