Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение всех трех выводов с задержкой. Команда по жалобам отслеживала ситуацию и вмешалась по истечении рекомендуемого срока, гарантируя, что выигрыш игрока в конечном итоге будет обработан.
CrownPlay Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 03.05.2025 Прошло 13 дней, а кредита все еще нет. Я попросил помощи, пересчитав их, они всегда дают мне разные ответы, но никогда не называют время, когда будет обработан мой запрос на вывод средств... Я заявляю, что не играл на бесплатные вращения или бонусные деньги. Я также прилагаю фотографию выводов. Они заставили меня сделать не один вывод, а три из 500... Если вы можете мне помочь, спасибо ☺️ Я также прилагаю их ответ к одному из моих писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gessicaandrea!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, я буду держать вас в курсе. Спасибо еще раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
доброе утро, прошло еще 2 дня, а я так и не получил ни одного из 3 выводов, сделанных 05.03.2025, в центре поддержки мне всегда дают очень расплывчатые ответы, не объясняя проблему, я спросил, нужны ли им мои документы, и они сказали мне, что нет, я не понимаю, это первый раз, когда это происходит со мной, или я играл на разных платформах, как национальных, так и международных, и я никогда не ждал все это время вывода, это абсурд... 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я наконец получил 2 из трех запрошенных выводов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gessicaandrea!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джессикаандреа,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
