Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок сообщил о задержках в получении своего выигрыша, включая несколько ожидающих выводов. После расследования проблема была решена, и игрок подтвердил, что получил непогашенные платежи. Жалоба была помечена как «Решено».
CrownPlay Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$2 500
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мне сказали, что мне нужно сделать транзакции на 750 долларов, но я подал заявки на снятие средств, и из 6 или семи, которые мне нужно сделать, только 2 прошли до сих пор. TI начал это 3 недели назад. Люди из службы поддержки клиентов просто продолжают говорить, что это когда-нибудь произойдет, но не могут сказать мне, когда именно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mistro2125!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mistro2125!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я получил только 2 платежа по 750. По какой-то причине это должно быть сделано партиями по 750 долларов. Но у меня есть еще 3 вывода по 750 долларов, которые я жду, и у меня есть еще 250 долларов на счете, которые я пока не могу вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Почему 2 части платежа проходят, а затем просто останавливаются снова. Я продолжаю получать только благодарность за своих пациентов и рассказывать, как надежно мои деньги находятся у них и как они задерживаются из-за стольких транзакций. Может быть, если бы вам не приходилось делать 7 снятий, чтобы получить одну сумму, это облегчило бы работу их финансового отдела. Очень похоже на то, что они пытаются заставить людей просто сдаться и вернуть свои выигрыши мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Mistro2125, прошу Вас разъяснить следующее:
Сколько денег вы уже получили?
Сколько заявок на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении и каковы их суммы?
Сколько денег на вашем счете в казино сейчас и сколько вы планируете вывести?
Кроме того, загрузите или отправьте по электронной почте обновленные скриншоты истории вывода средств, на которых четко видно:
- Завершенные выводы
- Ожидаемые выводы
- Любые неудавшиеся или отмененные транзакции (если применимо)
Вы можете загрузить скриншоты здесь или отправить их на мою электронную почту: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Mistro2125!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
