CrownPlay Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на игровую зависимость.

Я не прошу осуждения, я мужчина, у которого сейчас абсолютно ничего нет.

К сожалению, я страдаю от сильной игровой зависимости, и в течение нескольких месяцев мне постоянно приходили электронные письма с предложениями о бонусах за пополнение счета и VIP-менеджере, хотя они знали, что я из Австралии, и меня постоянно заманивали в ловушку. Наконец, 9 января я уведомил их по электронной почте, используя адрес, не зарегистрированный на аккаунт, но четко указав свое имя и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, в самом верху запроса. В длинном письме я признался, что страдаю игровой зависимостью, и пожалел, что они не обратили на это внимание раньше. Я также сообщил им, что потерял все свое имущество, и приложил медицинскую справку, подтверждающую, что я страдаю серьезным заболеванием, называемым психозом, из-за которого я склонен замыкаться в себе и становиться очень уязвимым. Таким образом, они, по сути, воспользовались моей уязвимостью, заявив, что мой адрес электронной почты недействителен.

Перенесёмся в 22 января. После того, как я потерял значительную сумму денег, я умолял их пойти на какое-нибудь урегулирование, чтобы я мог вернуться к нормальной жизни, поскольку деньги моего бизнеса истощались. Я умолял их позвонить мне по FaceTime, чтобы мы могли поговорить, и спрашивал, не могли бы они что-нибудь рассмотреть.

Через час они ответили, обратившись ко мне не тем именем (совершенно другим пользователем). Думаю, они сделали это намеренно, зная, насколько я зависим от азартных игр, и уведомили о блокировке моего аккаунта. Я подумал, что это просто опечатка, и что они действительно заблокировали мой аккаунт. Оказалось, что заблокировали не мой аккаунт. Кроме того, они не взяли на себя никакой ответственности за мои безрассудные траты и отказались от какого-либо урегулирования.

30 января я снова отправил им электронное письмо, на этот раз с большей злостью в голосе, обвинив их в игнорировании моей крайне уязвимой ситуации, а также в том, что они намеренно называли меня неправильным именем и делали вид, что пытаются заблокировать мой аккаунт. До сих пор я не получил ответа и на это письмо с вопросом, почему они до сих пор не заблокировали мой аккаунт.

10 февраля я снова написал им электронное письмо, спрашивая, почему они не заблокировали мой аккаунт, и вновь обвинил их в том, что они пользуются моей сильной зависимостью. Затем я пригрозил разоблачить их хищническую натуру на всех связанных с онлайн-азартными играми сайтах, чтобы показать миру, насколько мерзки эти владельцы на самом деле, чтобы показать, кто они такие на самом деле, и продемонстрировать, что у них нет никаких обязанностей по обеспечению безопасности.

Я довел свой бизнес до банкротства, потерял семью из-за своей игровой зависимости, и честно говоря, не знаю, как сейчас справляюсь с повседневными делами. Эти мерзкие люди просто проигнорировали все, что я им говорил, и продолжали позволять мне играть на сумму, которая, как мне кажется, составляет 200 000 долларов, с момента моего первого письма, в котором я признал наличие серьезной проблемы и попытался запросить хоть какой-то возврат средств.

Мне нужна помощь в возврате внесенных с этой даты средств, поскольку их бизнес-модель носит хищнический характер, игнорируя таких людей, как я, из-за чего я продолжаю тратить деньги и разрушаю свою жизнь, а они набивают свои карманы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино CrownPlay. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение от 9 января? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я получил всего два ответа на свою просьбу закрыть аккаунт.

Я запросил немедленное закрытие своей учетной записи, но с другого адреса электронной почты, хотя в верхней части страницы четко указал свои учетные данные. Мне ответили, что в соответствии с их политикой я должен отправить запрос с того адреса электронной почты, к которому привязана моя учетная запись. Я так и сделал, но не получил никакого ответа.

Во второй раз, когда я спросил об этом (упомянутый выше случай), они ответили на электронное письмо, но назвали меня совершенно неправильным именем и заявили, что мой аккаунт закрыт. Конечно же, он не был закрыт. Я искренне считаю, что это был тактический ход, чтобы они могли сказать, что это была случайность.

Теперь, когда я смог провести более тщательную проверку, я уже около шести раз просил заблокировать мой аккаунт, но мои просьбы либо игнорировались, либо мне предоставляли бонусные ставки, чтобы я мог продолжать играть. Это довольно хищническое поведение, которое разрушает жизни. Они прекрасно знают, что делают.

Я вышлю вам примеры по электронной почте в течение следующих 30 минут.

Честно говоря, я не помню, проходил ли я когда-нибудь верификацию личности (KYC) в CrownPlay. Однако я точно знаю, что мой аккаунт подтвержден при входе в систему.

Вы получили моё письмо? Просто не совсем уверен, как долго мне следует ждать ответа, вот и всё.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас сейчас доступ к своему аккаунту? Получило ли казино подтверждение на ваше электронное письмо от 22 января?

Заранее благодарю за ответ.

По состоянию на субботу, 14 марта, сайт закрыт. Они редко отвечали на мои электронные письма. Они выбирают, на какие вопросы отвечать в первую очередь. Они знали, что уязвимый игрок просил закрыть сайт.

Единственное, что меня порадовало, это бонусные ставки.

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты на свой игровой счет в период с 22 января по 14 марта? Если да, не могли бы вы прислать квитанции о ваших депозитах?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Примерно 110 отдельных транзакций по 1000 долларов каждая, загрузить их будет очень сложно. Может ли CrownPlay пойти мне навстречу и предоставить доступ к моим депозитам за этот период, поскольку они ограничили мой доступ, и я не могу сделать скриншоты депозитов на своем счете?

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Вы также можете прислать выписку с банковского счета за соответствующий период.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, дружище, я только что отправил тебе это по электронной почте. Это было очень любезно с стороны Crownplay, что они сделали это для меня.

Дайте мне знать, если вы не поняли.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый lukescott45 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CrownPlay, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CrownPlay присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино CrownPlay !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что проводим расследование по данному вопросу и свяжемся с вами в кратчайшие сроки с обновленной информацией.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CrownPlay

Уважаемое казино CrownPlay,

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Спасибо компании Crownplay за то, что обратили на это внимание и провели расследование. С нетерпением жду ответа и буду всячески сотрудничать для достижения справедливого и разумного решения.

С уважением

Люк

Привет, Игорь и Аттила! Могу подтвердить, что после 22 января на счету было как минимум 110 000 долларов, при этом за это время было произведено одно снятие 10 000 долларов. Я знаю, что у вас все это есть в таблице, но это действительно очень деликатная ситуация, которая причинила мне серьезные проблемы с психическим здоровьем, до такой степени, что я потерял все.

Я был предельно вежлив в переписке с Crownplay и надеюсь, что они смогут завершить расследование как можно скорее. Я потерял абсолютно всё, несмотря на многочисленные попытки закрыть свой аккаунт, и нанёс себе ужасный финансовый ущерб своей зависимостью.

Уважаемый lukescott45,

Мы глубоко сожалеем о сложившейся ситуации и трудностях, с которыми вы столкнулись.

Будьте уверены, что мы изучаем это дело с помощью нашей специализированной команды и будем предоставлять вам обновления по данному вопросу в ближайшее время.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Привет, crownplay!

Было бы здорово, если бы вы определили приоритетность этого вопроса. Я был очень терпелив, но это затянулось. Было бы замечательно, если бы мы смогли уделить этому первостепенное внимание и прийти к мирному урегулированию.

С уважением

Люк

Уважаемое казино CrownPlay,

Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, благодарю вас за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Если игрок или я можем вам чем-либо помочь, пожалуйста, сообщите нам.

Поскольку в своем предыдущем сообщении вы уже уведомили нас о том, что рассматриваете это дело, я ожидаю, что вы предоставите всю необходимую информацию, которая будет способствовать успешному разрешению этой жалобы.

Здравствуйте, представители Crownplay.

Мне уже шесть недель говорят, что это расследуется. Не могли бы вы присвоить этому делу какой-нибудь приоритет, чтобы мы могли помочь его разрешить?

Я обратил ваше внимание на это 12 марта, когда использовал эту платформу, чтобы рассказать свою историю. До этого момента я был крайне уважителен и дружелюбен и не хочу, чтобы это получило еще большую огласку. Не могли бы вы ответить на запрос Casino Gurus? Я чувствую, что меня снова игнорируют, как и мои постоянные просьбы о блокировке моего аккаунта, скриншоты которых у них есть. Я не хочу, чтобы это переросло в конфликт, пожалуйста, ответьте.

Игорь, я вышлю скриншоты просьб о постоянных ответах вместе с портфолио других собранных доказательств.

Привет, Игорь!

Мне только что прислали скриншоты переписки с Crownplay от 12 марта, на которую они ответили 14 марта, закрыв мой аккаунт и подтвердив получение жалобы на casinoguru.

Прошло уже семь недель с тех пор, как они об этом знают, как я уже писала в прикрепленном сообщении. Я всегда вела себя крайне вежливо и дружелюбно, но теперь я считаю это преднамеренной тактикой, чтобы игнорировать меня и мою жалобу.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше электронное письмо, а также за ваши сообщения.

Обратите внимание, что казино пока не опубликовало никаких заявлений по этому поводу. Поэтому на данный момент лучше всего дождаться их сообщения.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Игорь!

Я уважаю ваши слова, но считаю, что здесь нужно уделить больше внимания, учитывая, что вы сами обратились к нам 18 дней назад, и у нас есть вся необходимая документация.

Это крайне стрессовая ситуация, пагубно сказывающаяся на моем здоровье, и тот вред, который был допущен, заслуживает серьезного наказания.

Приветствую всех,

Просим вас учесть, что нам потребуется дополнительное время для рассмотрения этого вопроса нашей командой. Будьте уверены, что в ближайшее время мы предоставим вам обновленную информацию по данному делу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Привет, Crownplay!

Когда можно ожидать обновления? Вы впервые спросили об этом 17 апреля, а сейчас уже 4 мая.

Прошу проявить уважение и уделить этому вопросу первоочередное внимание. Я уже несколько раз отправлял повторные письма с той же просьбой.

С уважением

Люк

Уважаемое казино CrownPlay,

Обращаем ваше внимание на то, что с момента подачи вами жалобы прошло уже несколько недель. До настоящего времени никакой информации, доказательств или заявлений предоставлено не было.

Поэтому прошу вас предоставить всю необходимую информацию в кратчайшие сроки. В противном случае мне придется закрыть эту жалобу как неразрешенную, что приведет к начислению штрафных баллов и, соответственно, к снижению вашей оценки.

Кроме того, я сокращу время ответа.

Благодарим за понимание.

Спасибо, Игорь.

Крайне разочаровывает то, что после всех моих просьб о помощи на протяжении всего процесса, меня более пяти раз игнорировали, в результате чего мой аккаунт был заблокирован/закрыт, и все это зафиксировано в письменном виде. Нам даже не дали ответа или соглашения, чтобы не запятнать репутацию их онлайн-казино.

@crownplay, пожалуйста, действуйте соответственно и свяжитесь со мной в частном порядке, чтобы обсудить, как мы можем уладить этот вопрос, при этом отправив копию письма Игорю, чтобы мы могли быстро решить проблему.

Чем скорее мы найдем решение, тем скорее сможем закрыть эту жалобу и перевести всю переписку в частный режим. Хотя Игорь и спрашивал об этом 12 апреля, вы знали об этой ситуации в течение нескольких месяцев, и у меня есть письменное подтверждение того, что вы занимались этим вопросом за несколько месяцев до подачи жалобы.

С уважением

Люк

Привет, Игорь! Сегодня мне позвонили с предложением об урегулировании, которое я принял. Я буду держать тебя в курсе, как только получу его, и мы примем соответствующие меры: либо удалим сообщение, либо сделаем все комментарии приватными из уважения к их участию.

Это будет зависеть от поступления средств на мой счет и их обработки.

При этом, снова прибегнув к своим уловкам, они смогли обработать платеж, поскольку им потребовалась дополнительная информация, что было странно, так как у меня есть банковские реквизиты в письменном виде. Затем, когда я связался с ними через несколько часов, никакой информации так и не появилось, хотя они пытались сделать это 6 часов назад.

Надеюсь, что с этой стороны всё будет хорошо, потому что моя вера не очень высока.

Текущая ситуация: запрос на вывод средств обработан. Но я не буду отзывать жалобу, пока не получу деньги. Я много раз оказывалась в подобной ситуации, когда предоставляла им всю свою информацию, а платеж не проходил. Так что подождем и посмотрим.

Мой банк в курсе поступления перевода, поэтому я подожду 24 часа, чтобы посмотреть, что из этого выйдет.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше терпение.

Мы любезно сообщаем вам, что возврат средств на ваш счет был произведен в соответствии с соглашением между сторонами.

Возврат средств с нашей стороны завершен, поэтому вам остается только немного подождать, пока платеж поступит на ваш банковский счет.

В связи с этим мы хотели бы поблагодарить вас всех за сотрудничество и попросить проявить терпение в этом вопросе.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемый lukescott45,

Благодарим вас за предоставленную информацию, как в жалобе, так и по электронной почте.

Поскольку между вами и казино было достигнуто взаимное соглашение, вы имеете право на оговоренную сумму.

Кроме того, я скорректировал оспариваемую сумму на основании информации, предоставленной вами в электронном письме.

Поскольку казино уже сообщило нам о том, что возврат средств был обработан с их стороны, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои деньги.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Просто хотел добавить кое-что, что никак не связано с моей первоначальной жалобой. Но я получаю 20% кэшбэка от своего VIP-менеджера для ставок. С понедельника по среду (день окончательного закрытия аккаунта) я потратил 7500 долларов.

Теперь я считаю, что с моральной точки зрения правильно будет возместить себе 7500 долларов, поскольку у меня так и не было возможности потратить свои бонусные деньги.

Я определенно не получил того, на что рассчитывал на той неделе. Поэтому было бы справедливо вернуть мне 7500 долларов, поскольку я не смог использовать бонусные средства из-за закрытия счета.

Это строгое правило для меня: VIP-члены 5-го уровня так и не получили ничего на той неделе.

Я понимаю, что это не совсем то же самое, что моя первоначальная жалоба, но одной из главных причин, по которой я внес такую ​​большую сумму, были бонусные предложения по депозиту.

@crownplay, не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом? Я считаю очень неуважительным ваш отказ прийти на вечеринку, поскольку, согласно сайту и моему VIP-менеджеру, я имею право на эти деньги.

Ещё один момент, который я хотел бы добавить к этой жалобе, и он никак не связан с моей первоначальной жалобой. Я являюсь VIP-клиентом 5-го уровня и имею право на еженедельный кэшбэк в размере 20%. В среду игра была закрыта, а это значит, что я внес 7500 долларов в понедельник, вторник и среду.

Мне нужно было получить еженедельный кэшбэк, так как он был на буднем, но это единственная причина, по которой я так много инвестировал. Я считаю, что в данном случае мне должны вернуть 7500 долларов за то, что Crownpkay не выполнила свои обязательства по начислению кэшбэка за мои депозиты. Думаю, 7500 долларов — это более чем справедливо. Я согласился на 25% от того, что мне должны были вернуть, чтобы сохранить мир, но этот момент немного болезненный, и я хотел бы получить полную компенсацию в размере 7500 долларов.

Хочу сообщить, что согласованная сумма до сих пор не поступила, хотя меня заверили, что она уже списана со счета CrownPlay. Не знаю, в чем причина задержки.

Я до сих пор не получила деньги. В Crownplay меня заверили, что они списаны с их счета, но мне кажется очень странным, что я их до сих пор не получила. Не могли бы представители Crownplay разобраться в этой ситуации?

Поддержка по электронной почте и в чате совершенно бесполезны в этом вопросе.

Игорь, не могли бы вы оказать здесь какую-либо помощь?

Ещё одно обновление: я до сих пор не получила деньги, хотя предоставила всю запрошенную информацию. Также я не получаю никакой помощи ни от их службы поддержки в чате, ни по электронной почте. Мой банк постоянно говорит, что ничего не может сделать, и ситуация с деньгами становится всё более срочной.

Уважаемое казино CrownPlay,

Игрок хотел бы запросить дополнительный возврат в размере 7500 австралийских долларов, связанный с еженедельным кэшбэком.

Кроме того, мы хотели бы узнать текущий статус первоначального возврата средств.

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, касающуюся этого дела. Спасибо.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше терпение.

Мы повторно рассмотрели ваш запрос на дополнительную выплату в размере 7500 австралийских долларов в виде кэшбэка. Однако мы должны еще раз подчеркнуть, что не можем произвести дальнейшие возвраты средств или зачисления на ваш счет.

После вашей первоначальной жалобы ваш аккаунт был окончательно закрыт. После закрытия аккаунта и завершения процедуры возмещения убытков все связанные с ним бонусы, включая любые ожидаемые или будущие возвраты средств, автоматически аннулируются.

Уже обработанный платеж предназначался для окончательного урегулирования всех нерешенных вопросов между вами и нашим казино. Следовательно, мы не можем предложить дополнительную финансовую компенсацию.

Тем временем мы хотели бы уточнить статус вашей предыдущей транзакции. Успешно ли вы получили возврат средств в размере 26 472 австралийских долларов, или у вас все еще возникают проблемы с этими средствами?

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемый lukescott45,

Согласно информации казино, ваш возврат средств обработан.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Привет, Crownplay! Я до сих пор не получила деньги, и это меня очень расстраивает. Я постоянно спрашиваю, кто-нибудь займется этим вопросом, но никто мне не отвечает. Я предоставила все запрошенные данные. Я уже раз десять писала в электронных письмах и чатах, что вам нужно узнать о ходе перевода в вашем банке. Мой банк ничего не может сделать, так как мы являемся получателями.

Пожалуйста, пожалуйста, решите этот вопрос как можно скорее и не ждите неделю, чтобы ответить мне.

@Игорь, не могли бы вы помочь ускорить этот процесс? Меня никто не слушает.

Я уже пятый день подряд общаюсь со своим банком, и мне сообщили, что международные переводы не поступят на мой счет, если у отправителя нет уникального SWIFT-кода, который меня не спрашивали при обработке моего запроса на вывод средств. Прошло уже шестой рабочий день, и ситуация становится крайне сложной.

Пожалуйста, рассмотрите этот запрос на вывод средств в приоритетном порядке, чтобы я мог получить свои деньги. Почему у меня не спросили SWIFT-код, когда меня попросили предоставить все остальные данные?

Уважаемое казино CrownPlay,

К сожалению, у игрока возникли проблемы с возвратом средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщениями выше.

Прошу вас уточнить, был ли платеж уже полностью обработан с вашей стороны, каков его текущий статус и можете ли вы оказать игроку какую-либо помощь или консультацию.

Привет, Crownplay! Я также хочу узнать, почему у меня ни разу не запросили SWIFT/BIC-код?

В моем банке сказали, что деньги не поступят без этого номера, поэтому, если у вас нет доступа к этому номеру, деньги так и не поступят. Я общаюсь с ними в чате, пишу электронные письма и оставляю комментарии по этому поводу.

С уважением

Люк

Я пишу в формате обновления информации. Компания Crownplay заявила:

«Мы проверили ваш счет и рады сообщить, что вывод средств был завершен и отправлен с нашей стороны. Однако, судя по всему, на стороне платежного провайдера операция все еще находится в процессе обработки».

Вывод средств должен быть завершен в ближайшее время, поэтому просим вас проявить терпение. Не стесняйтесь, вы можете связаться с нами в любое время через онлайн-чат, чтобы узнать статус вашего вывода.

Меня до сих пор игнорируют по поводу того, почему у меня не запросили SWIFT-код для международного перевода, все уклоняются от ответа на этот вопрос. Мне также сказали, что это займет максимум 5 рабочих дней, а прошло уже 6.

Crownplay, пожалуйста, помогите мне разобраться в ситуации и ответьте на мой вопрос.

Вот почему я постоянно задаю вопросы и меня каждый день игнорируют по поводу того, почему у меня не запросили SWIFT-код для отправки денег за границу. Мой банк утверждает, что это невозможно, если только они сами его каким-то образом не знали.

Я предполагаю, что у них есть какой-то козырь в рукаве, чтобы это осуществить.

Привет, crownplay!

Ещё одно обновление. Деньги до сих пор не получены, а электронные письма по этому вопросу игнорируются.

Можем ли мы, пожалуйста, уладить этот вопрос?

С уважением

Люк

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за предоставленную информацию.

Мы любезно сообщаем вам, что данный вопрос расследуется нашей платежной командой и поставщиком услуг. Будьте уверены, что мы предоставим вам обновленную информацию в ближайшее время.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемый lukescott45,

Прошу вас отвечать только на конкретные вопросы или предоставлять необходимую информацию.

Отправка сообщений, не приносящих пользы, делает обсуждение менее понятным и на самом деле усложняет мою работу.

Мы все действуем добросовестно и стараемся решить проблему как можно скорее. Поэтому я прошу вас терпеливо дождаться обновления информации от казино.

Уважаемое казино CrownPlay,

Благодарим вас за предоставленную информацию о возврате средств.

Пожалуйста, не стесняйтесь делиться любой соответствующей информацией, касающейся этого дела. Благодарим вас за сотрудничество.

Привет, ребята,

Я просто хочу отметить, что деньги до сих пор не поступили, и мой банк сообщил мне, что платеж не был отклонен.

Не могли бы вы выслать мне по электронной почте всю необходимую информацию для отправки в Австралию, чтобы эта проблема была решена?

Последние полторы недели мне говорили, что отдел платежей занимается этим вопросом, но я так и не получаю никаких обновлений.

Уважаемый lukescott45,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Наша команда проверки в настоящее время завершает проверку вашей учетной записи. Чтобы ускорить этот процесс и вывести ваши средства, пожалуйста, предоставьте следующие необходимые документы, ответив на письмо по электронной почте:

• Удостоверение личности : Четкая фотография вашего действующего удостоверения личности, выданного государственным органом (паспорт, национальное удостоверение личности или водительское удостоверение).
• Подтверждение адреса проживания (POA): Счет за коммунальные услуги (вода, электричество, стационарный телефон) или выписка из банка, выданные в течение последних 6 месяцев, с указанием вашего полного имени и адреса.
• Источник средств (SOF): Документы, подтверждающие происхождение ваших депозитов (например, недавняя расчетная ведомость или официальная выписка из банка, показывающая ваш доход).

После подтверждения вашей учетной записи мы немедленно обработаем ваш возврат средств.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CrownPlay

Уважаемый lukescott45,

Для проверки вашего аккаунта казино требует предоставления следующих документов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным выше сообщением, отправьте документы в казино по электронной почте и сообщите нам, как только это будет сделано.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Всем привет,

Только что отправил документацию по адресу [email protected]

Довольно странно подтверждать закрытый счет и при этом получать информацию о том, что деньги были отправлены мне две недели назад, хотя на самом деле этого не было.

Могли бы мы, пожалуйста, завершить этот вывод средств, чтобы мы могли всё закрыть?

С уважением

Люк

Кроме того, когда мой аккаунт был активен, в разделе подтверждения отображалось сообщение о том, что мой аккаунт уже подтвержден.

Я знаю процедуру отправки денег за границу в Австралии. Для этого нужен специальный код от моего банка, который до сих пор не был запрошен у Crownplay, и я не хочу больше задерживать процесс, тем более что мне сказали, что возврат средств был обработан две недели назад, хотя на самом деле это не так.

С уважением

Люк

Уважаемый lukescott45,

Благодарим за сотрудничество и предоставленную информацию.

Обратите внимание, что казино иногда могут требовать дополнительных проверок — это распространенная отраслевая практика.

Уважаемое казино CrownPlay,

Игрок отправил запрошенные документы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и сообщите нам о ваших выводах, а также о текущем статусе возврата средств.

Приветствую всех,

Мы рады сообщить вам, что получили документы и передали их нашей команде по проверке личности клиентов (KYC). Мы сообщим вам о результатах в кратчайшие сроки.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Привет, Crownplay!

У меня серьёзные финансовые трудности, и мне очень нужны эти деньги. Можно ли как-нибудь ускорить перевод средств? Меня вот-вот выселят из арендованного жилья.

С уважением

Люк

Уважаемое казино CrownPlay,

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы узнать, может ли игрок (или мы) что-либо сделать, чтобы ускорить этот процесс.

Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше терпение.

Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что банковский перевод в настоящее время недоступен для вашего счета. Следовательно, мы не можем осуществить вывод средств выбранным вами ранее способом.

Для гарантированного получения средств мы обработаем ваш платеж в криптовалюте. Пожалуйста, предоставьте нам данные вашего криптовалютного кошелька для одной из следующих поддерживаемых валют:

-BTC (Биткойн)

-LTC (Лайткоин)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (сеть ERC20)

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемый lukescott45,

Согласно сообщению казино, ваш возврат средств банковским переводом не был успешно осуществлен.

Теперь они предлагают возврат средств в криптовалюте, чтобы вы могли получить свои деньги как можно скорее, надеемся, без дальнейших проблем.

Пожалуйста, укажите данные вашего криптовалютного кошелька, как указано выше.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемое казино CrownPlay,

Игрок поделился своим криптовалютным кошельком Bitcoin.

Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Спасибо.

Уважаемая компания Crownplay,

Прошу вас ускорить этот процесс, так как меня выселят из арендованного жилья на этой неделе, если я не смогу им заплатить.

Мы будем очень признательны.

С уважением

Люк

Просим вас произвести оплату в течение следующих 12 часов.

С уважением

Люк

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый lukescott45,

После проверки вашего счета и консультации с соответствующим отделом мы получили информацию о необходимости дополнительной верификации для обработки ваших средств. Просим вас предоставить несколько необходимых документов.

Пожалуйста, пришлите нам четкую копию вашего действующего удостоверения личности государственного образца, качественную фотографию с четко читаемыми данными, а также недавнее подтверждение адреса проживания, например, счет за коммунальные услуги или выписку из банка, выданную в течение последних трех месяцев.

Вы можете предоставить эти документы, ответив непосредственно на наше предыдущее письмо. После получения наша команда незамедлительно рассмотрит их, чтобы мы могли как можно быстрее перечислить вам средства.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание, которые помогают нам обеспечивать безопасность вашей учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CrownPlay

Уважаемая компания Crownplay,

Вы просили меня отправить эти данные неделю назад, и я уже отправил их вам. Вы подтвердили это неделю назад, когда сказали, что пытались перевести средства через банк, но не смогли, поэтому попросили меня предоставить данные моей криптовалюты!

Я уже отправил вам это.

Игорь, не могли бы вы мне помочь?

Три недели назад вы сообщили мне, что возврат средств был зачислен на мой банковский счет. Но деньги так и не поступили.

1 неделю назад вы подтвердили получение этих документов.

Неделю назад вы запросили у меня данные моей криптовалюты для обработки возврата средств!

Ничего не получено, хотя я предоставил вам все необходимое! Пожалуйста, оформите возврат средств! Вся эта переписка видна общественности и портит репутацию казино. Давайте закончим на позитивной ноте и оформим возврат средств немедленно, как вы якобы пытались сделать 3 недели назад! Уже достаточно долго.

Неделю назад вы подтвердили получение этой информации и сообщили, что она была передана команде KYC. Фани и Пами также подтвердили по электронной почте, что она была отправлена ​​в платежную команду 3 недели назад! Это заставляет меня думать, что 3 недели назад не было никакой реальной попытки перевести мне деньги.

Пожалуйста, прочтите текст выше в этой переписке, чтобы вы могли незамедлительно оформить возврат средств.

И ещё один момент: несколько месяцев назад Пами уже обработала возврат криптовалюты, и всё прошло без проблем. Почему же сейчас возникла проблема? (Хотя я уже всё отправила) Вы уже совершали мне платежи раньше. Мой аккаунт подтверждён, и у вас уже есть документы.

Мой аккаунт уже подтвержден!!!

Вот ещё одна случайная вещь, о которой вы изначально не спрашивали, и которой у вас нет. Пожалуйста, посмотрите на мою фотографию с водительским удостоверением.

Пожалуйста, обработайте возврат средств сейчас, затягивать процесс больше нельзя.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моим подтверждающим письмом со всеми сертификатами, отправленным 2 недели назад, а также с другим письмом от вашей команды, подтверждающим обработку платежа, хотя это явно не так. Я сделал все, что вы хотели. Пожалуйста, завершите этот процесс профессионально, и давайте обработаем платеж как можно скорее, чтобы мы могли уважительно расстаться и удалить эту жалобу. Это просто выставляет Crownplay в негативном свете, и я не хочу, чтобы это повторилось с вами.

К тому же, подтверждение адреса проживания есть в моем удостоверении личности!

Пожалуйста, прекратите тактически затягивать процесс. Если бы вы действительно попытались отправить средства, как вы утверждали, 5 раз, мой банк уведомил бы меня об отказе.

Я звонила им каждый день в течение 3 недель, и они говорили, что ничего не отклоняли.

Я призываю к честности и порядочности. Пожалуйста, произведите оплату, как вы и обещали 3 недели назад, когда мне, по странному стечению обстоятельств, потребовалась дополнительная проверка.

Уважаемая компания Crownplay,

Это уже слишком затянулось. Вы и ваша команда сообщили мне, что платеж был обработан около 10 раз, у меня есть скриншоты, а потом, как по волшебству, неделю назад выяснилось, что вы не смогли этого сделать. После этого вы запросили верификацию.

После подтверждения моей верификации вы запросили данные моей криптовалюты, что вполне нормально. Я их предоставил. Я ждал неделю, пока вы отправите деньги, и через пару недель вы снова запросили те же данные для верификации. Ничего не понятно.

Все эти сообщения находятся в открытом доступе и создают негативный образ вашего казино. Пожалуйста, давайте завершим обсуждение, чтобы мы могли закрыть его и скрыть все комментарии. Я не хочу, чтобы ваше имя было опорочено. Я потратил более 300 000 долларов, вы могли бы хотя бы вернуть эти деньги, о которых договорились, в установленный срок.

С уважением

Люк

Я не собираюсь за это извиняться, но я отправил электронные письма в отдел жалоб, в службу поддержки и VIP-клиенту, а также примерно десяти представителям, которые заверили меня, что платеж был обработан, хотя это было не так. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим письмом ниже.

Привет,

Хочу обратить внимание представителя CrownPlay на то, что за последние 3 недели меня около 10 раз заверяли, что мои деньги были выплачены. Примерно неделю назад меня внезапно попросили подтвердить данные, и я с радостью согласился, чтобы ускорить вывод средств. Меня по-прежнему уверяли, что платеж обработан, хотя мой банк ничего не отклонил.

Наконец, неделю назад у меня запросили данные моей криптовалюты для беспрепятственного перевода, а вчера мне сообщили, что требуется тот же набор проверок, который они запрашивали и получили неделю назад.

Я просто хочу, чтобы мне перевели деньги, подтверждено, что моя личность проверена, и это тактика затягивания.

Вся эта переписка доступна для всеобщего обозрения и отпугнет игроков от использования вашего сайта. В интересах всех немедленно перечислить эти деньги, чтобы я мог выразить свою благодарность и поддержку CrownPlay, как только деньги поступят. В нынешней ситуации все видят тактику затягивания и не захотят пользоваться вашими часами Casio.

В настоящее время я бездомный, мне обещали выплату 3 недели назад, и я так отчаянно нуждаюсь в этой выплате, что она мне нужна сегодня же. Я больше не могу ждать.

Пожалуйста, пожалуйста, найдите в себе силы уделить этому первостепенное внимание.

С уважением

Люк

Повторяю, в интересах казино решить эту проблему, поскольку сайт общедоступн, и каждый может видеть, что происходит. Вы запросили у меня тот же набор верификационных данных спустя неделю после того, как я уже успешно прошёл проверку, поэтому нет никаких причин, по которым средства не должны поступить на мой криптовалютный кошелёк в течение 24 часов.

Можем ли мы, пожалуйста, завершить это мирным путем, чтобы я мог сообщить общественности, что они выполнили свою часть соглашения, и что постоянные игроки полностью доверяют вашему казино, потому что, если они прочитают все это, они ни за что не станут рисковать.

Моя жизнь разрушена, я бездомный, я банкрот, я потерял семью, мою машину конфисковали. Я прошу вас как можно вежливее и учтивее: пожалуйста, внесите сегодня эту криптовалюту, чтобы я мог получить средства для решения своих проблем.

С уважением

Люк

Уважаемая компания Crownplay,

Не могли бы вы, пожалуйста, подтвердить получение этих средств и признать это на этом форуме 20 мая, несмотря на то, что неоднократно (около 10 раз) сообщали мне о переводе денег?

Не могли бы вы, пожалуйста, вернуться к тому сообщению и перевести деньги на мой биткойн-кошелек, как вы просили? Я даже отправил сюда селфи с моими водительскими правами, которое вы просили.

Мне отчаянно нужны эти деньги.

С уважением

Люк

Приветствую всех,

Приношу извинения за поздний ответ, так как я был на конференции.

Уважаемый lukescott45,

Прошу вас отвечать только на конкретные вопросы или предоставлять необходимую информацию. Написание множества длинных сообщений делает переписку менее понятной и, по сути, усложняет мою работу.

Я понимаю ваше разочарование.

Уважаемое казино CrownPlay,

Не могли бы вы пояснить, почему от игрока требуют предоставить документы для проверки, если ему уже было гарантировано, что возврат средств будет осуществлен посредством криптовалютного перевода?

Спасибо за ваше мнение.

Привет, эксперты по казино и Crownplay!

Я ответил на электронное письмо, отправленное 5 минут назад сотрудником службы KYC, который запросил мое селфи и удостоверение личности, а также уточнение адреса.

Несколько месяцев назад мне уже выводили деньги без всего этого, и три недели назад меня заверили, что платеж был произведен.

Тем не менее, Crownplay, не могли бы вы подтвердить, что все одобрено (еще раз) в соответствии с моим ответом на электронное письмо? Я умоляю вас перевести платеж на мой биткойн-кошелек, так как данные были запрошены для немедленной оплаты.

С уважением

Люк

Уважаемая компания Crownplay,

Чтобы еще раз уточнить, я отправила ЕЩЕ ОДНО селфи с удостоверением личности и объяснением, почему мой адрес отличается от указанного в профиле. Я снова отправлю подтверждение сюда, а также письмо, на которое я ответила.

После этого я больше не буду отправлять никаких сообщений, я просто хочу, чтобы Crownplay четко объяснили, что мы уже сделали, а что нет.

Я отправлял точно такие же документы уже около 6 раз. Новый документ — это селфи с моими водительскими правами.

Меня смущает, что вы смогли попытаться обработать это без всей этой информации, но при этом документ пролежал там в готовом виде 3 недели, и ничего не произошло.

Больше никаких задержек, с уважением. Хотя в моем аккаунте указано, что подтверждение не требовалось, мы его официально подтвердили. Это значит, что мы можем отправить деньги немедленно.

Если у вас найдётся время сделать это до того, как таймер обнулится, я буду вам очень признателен. Я хочу оставить очень положительный отзыв о CrownPlay, и всё зависит от того, чтобы мне как можно скорее заплатили.

Даже если бы я очень постарался, я бы не смог придумать ничего, что могло бы это отсрочить.

С нетерпением жду, когда Crownplay напишет в следующем абзаце, что платеж был обработан и зачислен на мой биткойн-счет. После этого буду продолжать проверять, прошла ли оплата.

С уважением

Люк

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за предоставленную информацию.

Мы рады сообщить вам, что получили запрошенные документы и связались с нашей командой по проверке личности клиентов (KYC), которая занимается их проверкой. Будьте уверены, мы предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Ещё раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемая компания Crownplay, с огромным уважением сообщаем, что вы пользовались услугой в течение 3 недель, за исключением селфи, которое изначально не запрашивалось.

Можем ли мы, пожалуйста, ускорить этот платеж? Я вежливо отмечу, что этот процесс затянулся на несколько месяцев, и было бы здорово завершить все быстрой оплатой. Платеж якобы был произведен 3 недели назад, поэтому я предполагаю, что нет проблем с тем, чтобы потратить 5 секунд на просмотр селфи и его одобрение, а затем отправить деньги сегодня.

Не могли бы вы, пожалуйста, сделать это для меня?

С уважением

Люк

Привет снова, Crownplay!

Я очень хочу закончить на позитивной ноте виртуальным рукопожатием. Я намерен позволить себе написать исключительно положительный отзыв, а также объяснить, почему я бы рекомендовал играть именно там.

Я знаю, что этот последний отрезок финишной черты очень легко преодолеть, особенно с криптовалютой в качестве платежного средства.

Это не какой-то злонамеренный шантаж, это просто то, что может быть выгодно нам обоим. Если я получу средства на свой биткоин-кошелек в течение следующих 24 часов, я напишу положительный отзыв длиной в один абзац.

Если я не получу средства в течение 24 часов, я напишу о своем честном опыте работы с Crownplay, который, честно говоря, был не очень хорошим. Так что теперь дело за вами, нужно быстро завершить это дело, чтобы мы знали, что оно закончилось на действительно позитивной ноте.

С уважением

Люк

Уважаемое казино CrownPlay,

Спасибо за ваше сообщение.

Пожалуйста, не стесняйтесь как можно скорее сообщать любую информацию, касающуюся этого дела.

Мы ждём вашего ответа.

Крайне неудовлетворительное обновление от Crownplay, они снова затягивают перевод. Меня только что в четвертый раз по электронной почте попросили прислать ту же выписку из банка с моим домашним адресом для подтверждения, тот же домашний адрес, что указан в моих водительских правах, и тот же домашний адрес, который я им подтверждал по электронной почте. Я отправил селфи с удостоверением личности государственного образца, а также свое индивидуальное удостоверение личности государственного образца, на обоих указаны мои адреса.

Хватит, пора поступать правильно.

Я отвечу ЕЩЁ РАЗ

Crownplay, это просто ужасно, пожалуйста, переведите деньги на мой биткойн-кошелек.

Доброе утро, Crownplay!

Я знаю, что меня предупреждали не рассылать спам, но ничего пока не отправлено. Вы снова запросили документы 29 мая, я отправила их сразу же, и чат подтвердил их получение в тот же день.

Сейчас 12 июня.

Я вежливо прошу, не могли бы вы, пожалуйста, перевести эти деньги? Этот пост просматривают и на него обращают внимание очень многие, и из-за постоянных несоответствий в ваших сообщениях и задержек люди начинают отпугивать вас от азартных игр.

Пожалуйста, поступите правильно по отношению ко мне и вашей компании, и особенно к любым новым клиентам, которых вы захотите привлечь в будущем и которые обратили внимание на этот публичный спор.

Я уверен, что процедура KYC занимает максимум 5 минут.

Пожалуйста, поступите правильно, с моральной точки зрения. Моя жизнь разрушена, и сейчас я живу в ледяном сарае. Мне отчаянно нужны эти деньги.

Пожалуйста, не переводите деньги через мой банковский счет, я знаю, что всю сумму можно перевести, как вы уже упоминали, вы «пытались» перевести всю сумму через мой банк.

пожалуйста.

С уважением

Люк

Уважаемый lukescott45,

Благодарим вас за сотрудничество в предоставлении необходимой документации.

Мы любезно сообщаем вам, что ваши документы успешно получены и переданы в наш специализированный отдел проверки для всесторонней проверки. Будьте уверены, что наша команда обрабатывает ваши документы в приоритетном порядке, и мы предоставим вам официальную информацию, как только проверка будет завершена.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание в ходе этой процедуры.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Привет, crownplay!

Как видно на моей фотографии и если вы почитаете дальше, вы подтвердили получение этого письма 4 дня назад. Более того, ваша собственная внутренняя команда подтвердила получение по электронной почте 6 дней назад. Я действительно в недоумении…

Не могли бы вы ускорить этот процесс?

Игорь, не мог бы ты, пожалуйста, оставить здесь комментарий? Я просто хочу, чтобы деньги перевели на мой биткойн-кошелек, и точка.

Я до сих пор КРАЙНЕ недоумеваю, почему ничего из этого не потребовалось/почему все затянулось на 3 недели, когда Crownplay якобы пыталась перевести деньги?

Это бесчеловечно... У меня просто нет слов.

Я ожидаю официального подтверждения о переводе оговоренной суммы на мой биткоин-кошелек. Мне больше не нужны эти проволочки.

Уважаемая компания Crownplay,

Это очень личный и глубокий вопрос, и я ожидаю, что этот пост останется конфиденциальным из-за его деликатного характера, но мое психическое здоровье на грани срыва, и я не знаю, что буду делать в ближайшие 24 часа. Можем ли мы, пожалуйста, организовать перевод на мой биткойн-кошелек?

Я не хочу сейчас жить, у меня нет денег, и это меня очень сильно напрягает. Вы сказали, что заплатите, и от этого буквально зависит моя жизнь. С тех пор, как это случилось, я дважды лежала в психиатрической больнице, и мне действительно нужны эти деньги, иначе я могу совершить поступок, о котором буду жалеть всю жизнь. Пожалуйста, Crownplay, я умоляю вас о выплате 😪😪😪😪😪

Уважаемое казино CrownPlay,

Прошу вас поделиться всей соответствующей информацией и соображениями относительно данной жалобы, а также текущим состоянием процесса проверки.

Обращаем ваше внимание на то, что проверка продолжается уже несколько недель.

Кроме того, если учетная запись игрока подтверждена, пожалуйста, обратитесь к сообщению выше, так как оно содержит адрес биткойн-кошелька игрока.

Пожалуйста, Crownplay, поступите правильно. Я на грани самоубийства из-за этого, я в таком стрессе и терпела месяцами. Пожалуйста, поступите правильно, я вас умоляю.

Уважаемый lukescott45,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление документов для подтверждения вашей учетной записи.

После проверки нашей командой KYC мы любезно сообщаем вам, что отправленный нам документ имеет формат, который не может быть сохранен или обработан нашей защищенной базой данных.

Для успешного завершения проверки нашей команде потребуется действительное подтверждение адреса проживания (POA). Пожалуйста, предоставьте документ в оригинальном цифровом формате PDF (загруженный непосредственно с сайта вашего поставщика коммунальных услуг или из онлайн-банкинга). Скриншоты, фотографии экранов или отсканированные изображения не принимаются.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемая компания Crownplay,

Я уже столько раз отправлял вам этот PDF-файл? Я не понимаю, что вы имеете в виду, когда говорите это. Я отправлю его вам по электронной почте в пятый раз. Вы сами себя запутываете, потому что это занимает так много времени. У вас уже так много копий этих документов. Пожалуйста, прекратите намеренно затягивать.

С уважением

Люк

Уважаемый lukescott45,

Обратите внимание, что казино запрашивает оригиналы документов, загруженные непосредственно с веб-сайта вашей коммунальной компании или банка.

Казино не принимает фотографии или отсканированные копии.

Кроме того, не могли бы вы также прислать мне документы, которые вы предоставляете казино? Спасибо.

Привет, Игорь!

Я отправляла их в формате PDF, скачанные из банка. Никаких скриншотов, кроме, возможно, здесь, в качестве подтверждения отправки. Я отправлю их снова и добавлю вас в копию письма.

Привет, Crownplay!

Пожалуйста, посмотрите фотографию ниже, предоставленную сотрудником вашей компании 5 минут назад.

Похоже, здесь происходит невероятное недопонимание.

Уважаемый lukescott45,

Большое спасибо за ваши письма. Я получила все из них.

Уважаемое казино CrownPlay,

В отправленных мне электронных письмах действительно содержалась оригинальная банковская выписка в формате PDF.

Пожалуйста, сообщите нам, соответствуют ли эти документы вашим требованиям. Если нет, укажите причину отказа в утверждении документов игрока.

Поскольку эта жалоба находится в процессе рассмотрения уже некоторое время, и игрок полностью сотрудничает со следствием, я ожидаю, что вы предоставите всю информацию, которая может помочь в успешном разрешении этой ситуации.