CrownPlay Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на игровую зависимость.

Я не прошу осуждения, я мужчина, у которого сейчас абсолютно ничего нет.

К сожалению, я страдаю от сильной игровой зависимости, и в течение нескольких месяцев мне постоянно приходили электронные письма с предложениями о бонусах за пополнение счета и VIP-менеджере, хотя они знали, что я из Австралии, и меня постоянно заманивали в ловушку. Наконец, 9 января я уведомил их по электронной почте, используя адрес, не зарегистрированный на аккаунт, но четко указав свое имя и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, в самом верху запроса. В длинном письме я признался, что страдаю игровой зависимостью, и пожалел, что они не обратили на это внимание раньше. Я также сообщил им, что потерял все свое имущество, и приложил медицинскую справку, подтверждающую, что я страдаю серьезным заболеванием, называемым психозом, из-за которого я склонен замыкаться в себе и становиться очень уязвимым. Таким образом, они, по сути, воспользовались моей уязвимостью, заявив, что мой адрес электронной почты недействителен.

Перенесёмся в 22 января. После того, как я потерял значительную сумму денег, я умолял их пойти на какое-нибудь урегулирование, чтобы я мог вернуться к нормальной жизни, поскольку деньги моего бизнеса истощались. Я умолял их позвонить мне по FaceTime, чтобы мы могли поговорить, и спрашивал, не могли бы они что-нибудь рассмотреть.

Через час они ответили, обратившись ко мне не тем именем (совершенно другим пользователем). Думаю, они сделали это намеренно, зная, насколько я зависим от азартных игр, и уведомили о блокировке моего аккаунта. Я подумал, что это просто опечатка, и что они действительно заблокировали мой аккаунт. Оказалось, что заблокировали не мой аккаунт. Кроме того, они не взяли на себя никакой ответственности за мои безрассудные траты и отказались от какого-либо урегулирования.

30 января я снова отправил им электронное письмо, на этот раз с большей злостью в голосе, обвинив их в игнорировании моей крайне уязвимой ситуации, а также в том, что они намеренно называли меня неправильным именем и делали вид, что пытаются заблокировать мой аккаунт. До сих пор я не получил ответа и на это письмо с вопросом, почему они до сих пор не заблокировали мой аккаунт.

10 февраля я снова написал им электронное письмо, спрашивая, почему они не заблокировали мой аккаунт, и вновь обвинил их в том, что они пользуются моей сильной зависимостью. Затем я пригрозил разоблачить их хищническую натуру на всех связанных с онлайн-азартными играми сайтах, чтобы показать миру, насколько мерзки эти владельцы на самом деле, чтобы показать, кто они такие на самом деле, и продемонстрировать, что у них нет никаких обязанностей по обеспечению безопасности.

Я довел свой бизнес до банкротства, потерял семью из-за своей игровой зависимости, и честно говоря, не знаю, как сейчас справляюсь с повседневными делами. Эти мерзкие люди просто проигнорировали все, что я им говорил, и продолжали позволять мне играть на сумму, которая, как мне кажется, составляет 200 000 долларов, с момента моего первого письма, в котором я признал наличие серьезной проблемы и попытался запросить хоть какой-то возврат средств.

Мне нужна помощь в возврате внесенных с этой даты средств, поскольку их бизнес-модель носит хищнический характер, игнорируя таких людей, как я, из-за чего я продолжаю тратить деньги и разрушаю свою жизнь, а они набивают свои карманы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино CrownPlay. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение от 9 января? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я получил всего два ответа на свою просьбу закрыть аккаунт.

Я запросил немедленное закрытие своей учетной записи, но с другого адреса электронной почты, хотя в верхней части страницы четко указал свои учетные данные. Мне ответили, что в соответствии с их политикой я должен отправить запрос с того адреса электронной почты, к которому привязана моя учетная запись. Я так и сделал, но не получил никакого ответа.

Во второй раз, когда я спросил об этом (упомянутый выше случай), они ответили на электронное письмо, но назвали меня совершенно неправильным именем и заявили, что мой аккаунт закрыт. Конечно же, он не был закрыт. Я искренне считаю, что это был тактический ход, чтобы они могли сказать, что это была случайность.

Теперь, когда я смог провести более тщательную проверку, я уже около шести раз просил заблокировать мой аккаунт, но мои просьбы либо игнорировались, либо мне предоставляли бонусные ставки, чтобы я мог продолжать играть. Это довольно хищническое поведение, которое разрушает жизни. Они прекрасно знают, что делают.

Я вышлю вам примеры по электронной почте в течение следующих 30 минут.

Честно говоря, я не помню, проходил ли я когда-нибудь верификацию личности (KYC) в CrownPlay. Однако я точно знаю, что мой аккаунт подтвержден при входе в систему.

Вы получили моё письмо? Просто не совсем уверен, как долго мне следует ждать ответа, вот и всё.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас сейчас доступ к своему аккаунту? Получило ли казино подтверждение на ваше электронное письмо от 22 января?

Заранее благодарю за ответ.

По состоянию на субботу, 14 марта, сайт закрыт. Они редко отвечали на мои электронные письма. Они выбирают, на какие вопросы отвечать в первую очередь. Они знали, что уязвимый игрок просил закрыть сайт.

Единственное, что меня порадовало, это бонусные ставки.

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты на свой игровой счет в период с 22 января по 14 марта? Если да, не могли бы вы прислать квитанции о ваших депозитах?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Примерно 110 отдельных транзакций по 1000 долларов каждая, загрузить их будет очень сложно. Может ли CrownPlay пойти мне навстречу и предоставить доступ к моим депозитам за этот период, поскольку они ограничили мой доступ, и я не могу сделать скриншоты депозитов на своем счете?

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Вы также можете прислать выписку с банковского счета за соответствующий период.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, дружище, я только что отправил тебе это по электронной почте. Это было очень любезно с стороны Crownplay, что они сделали это для меня.

Дайте мне знать, если вы не поняли.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый lukescott45 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CrownPlay, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино CrownPlay присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино CrownPlay !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что проводим расследование по данному вопросу и свяжемся с вами в кратчайшие сроки с обновленной информацией.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда CrownPlay

Уважаемое казино CrownPlay,

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Спасибо компании Crownplay за то, что обратили на это внимание и провели расследование. С нетерпением жду ответа и буду всячески сотрудничать для достижения справедливого и разумного решения.

С уважением

Люк

Привет, Игорь и Аттила! Могу подтвердить, что после 22 января на счету было как минимум 110 000 долларов, при этом за это время было произведено одно снятие 10 000 долларов. Я знаю, что у вас все это есть в таблице, но это действительно очень деликатная ситуация, которая причинила мне серьезные проблемы с психическим здоровьем, до такой степени, что я потерял все.

Я был предельно вежлив в переписке с Crownplay и надеюсь, что они смогут завершить расследование как можно скорее. Я потерял абсолютно всё, несмотря на многочисленные попытки закрыть свой аккаунт, и нанёс себе ужасный финансовый ущерб своей зависимостью.

Уважаемый lukescott45,

Мы глубоко сожалеем о сложившейся ситуации и трудностях, с которыми вы столкнулись.

Будьте уверены, что мы изучаем это дело с помощью нашей специализированной команды и будем предоставлять вам обновления по данному вопросу в ближайшее время.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Привет, crownplay!

Было бы здорово, если бы вы определили приоритетность этого вопроса. Я был очень терпелив, но это затянулось. Было бы замечательно, если бы мы смогли уделить этому первостепенное внимание и прийти к мирному урегулированию.

С уважением

Люк

Уважаемое казино CrownPlay,

Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, благодарю вас за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Если игрок или я можем вам чем-либо помочь, пожалуйста, сообщите нам.

Поскольку в своем предыдущем сообщении вы уже уведомили нас о том, что рассматриваете это дело, я ожидаю, что вы предоставите всю необходимую информацию, которая будет способствовать успешному разрешению этой жалобы.

Здравствуйте, представители Crownplay.

Мне уже шесть недель говорят, что это расследуется. Не могли бы вы присвоить этому делу какой-нибудь приоритет, чтобы мы могли помочь его разрешить?

Я обратил ваше внимание на это 12 марта, когда использовал эту платформу, чтобы рассказать свою историю. До этого момента я был крайне уважителен и дружелюбен и не хочу, чтобы это получило еще большую огласку. Не могли бы вы ответить на запрос Casino Gurus? Я чувствую, что меня снова игнорируют, как и мои постоянные просьбы о блокировке моего аккаунта, скриншоты которых у них есть. Я не хочу, чтобы это переросло в конфликт, пожалуйста, ответьте.

Игорь, я вышлю скриншоты просьб о постоянных ответах вместе с портфолио других собранных доказательств.

Привет, Игорь!

Мне только что прислали скриншоты переписки с Crownplay от 12 марта, на которую они ответили 14 марта, закрыв мой аккаунт и подтвердив получение жалобы на casinoguru.

Прошло уже семь недель с тех пор, как они об этом знают, как я уже писала в прикрепленном сообщении. Я всегда вела себя крайне вежливо и дружелюбно, но теперь я считаю это преднамеренной тактикой, чтобы игнорировать меня и мою жалобу.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше электронное письмо, а также за ваши сообщения.

Обратите внимание, что казино пока не опубликовало никаких заявлений по этому поводу. Поэтому на данный момент лучше всего дождаться их сообщения.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Игорь!

Я уважаю ваши слова, но считаю, что здесь нужно уделить больше внимания, учитывая, что вы сами обратились к нам 18 дней назад, и у нас есть вся необходимая документация.

Это крайне стрессовая ситуация, пагубно сказывающаяся на моем здоровье, и тот вред, который был допущен, заслуживает серьезного наказания.

Приветствую всех,

Просим вас учесть, что нам потребуется дополнительное время для рассмотрения этого вопроса нашей командой. Будьте уверены, что в ближайшее время мы предоставим вам обновленную информацию по данному делу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Привет, Crownplay!

Когда можно ожидать обновления? Вы впервые спросили об этом 17 апреля, а сейчас уже 4 мая.

Прошу проявить уважение и уделить этому вопросу первоочередное внимание. Я уже несколько раз отправлял повторные письма с той же просьбой.

С уважением

Люк

Уважаемое казино CrownPlay,

Обращаем ваше внимание на то, что с момента подачи вами жалобы прошло уже несколько недель. До настоящего времени никакой информации, доказательств или заявлений предоставлено не было.

Поэтому прошу вас предоставить всю необходимую информацию в кратчайшие сроки. В противном случае мне придется закрыть эту жалобу как неразрешенную, что приведет к начислению штрафных баллов и, соответственно, к снижению вашей оценки.

Кроме того, я сокращу время ответа.

Благодарим за понимание.

Спасибо, Игорь.

Крайне разочаровывает то, что после всех моих просьб о помощи на протяжении всего процесса, меня более пяти раз игнорировали, в результате чего мой аккаунт был заблокирован/закрыт, и все это зафиксировано в письменном виде. Нам даже не дали ответа или соглашения, чтобы не запятнать репутацию их онлайн-казино.

@crownplay, пожалуйста, действуйте соответственно и свяжитесь со мной в частном порядке, чтобы обсудить, как мы можем уладить этот вопрос, при этом отправив копию письма Игорю, чтобы мы могли быстро решить проблему.

Чем скорее мы найдем решение, тем скорее сможем закрыть эту жалобу и перевести всю переписку в частный режим. Хотя Игорь и спрашивал об этом 12 апреля, вы знали об этой ситуации в течение нескольких месяцев, и у меня есть письменное подтверждение того, что вы занимались этим вопросом за несколько месяцев до подачи жалобы.

С уважением

Люк

Привет, Игорь! Сегодня мне позвонили с предложением об урегулировании, которое я принял. Я буду держать тебя в курсе, как только получу его, и мы примем соответствующие меры: либо удалим сообщение, либо сделаем все комментарии приватными из уважения к их участию.

Это будет зависеть от поступления средств на мой счет и их обработки.

При этом, снова прибегнув к своим уловкам, они смогли обработать платеж, поскольку им потребовалась дополнительная информация, что было странно, так как у меня есть банковские реквизиты в письменном виде. Затем, когда я связался с ними через несколько часов, никакой информации так и не появилось, хотя они пытались сделать это 6 часов назад.

Надеюсь, что с этой стороны всё будет хорошо, потому что моя вера не очень высока.

Текущая ситуация: запрос на вывод средств обработан. Но я не буду отзывать жалобу, пока не получу деньги. Я много раз оказывалась в подобной ситуации, когда предоставляла им всю свою информацию, а платеж не проходил. Так что подождем и посмотрим.

Мой банк в курсе поступления перевода, поэтому я подожду 24 часа, чтобы посмотреть, что из этого выйдет.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше терпение.

Мы любезно сообщаем вам, что возврат средств на ваш счет был произведен в соответствии с соглашением между сторонами.

Возврат средств с нашей стороны завершен, поэтому вам остается только немного подождать, пока платеж поступит на ваш банковский счет.

В связи с этим мы хотели бы поблагодарить вас всех за сотрудничество и попросить проявить терпение в этом вопросе.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемый lukescott45,

Благодарим вас за предоставленную информацию, как в жалобе, так и по электронной почте.

Поскольку между вами и казино было достигнуто взаимное соглашение, вы имеете право на оговоренную сумму.

Кроме того, я скорректировал оспариваемую сумму на основании информации, предоставленной вами в электронном письме.

Поскольку казино уже сообщило нам о том, что возврат средств был обработан с их стороны, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои деньги.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Просто хотел добавить кое-что, что никак не связано с моей первоначальной жалобой. Но я получаю 20% кэшбэка от своего VIP-менеджера для ставок. С понедельника по среду (день окончательного закрытия аккаунта) я потратил 7500 долларов.

Теперь я считаю, что с моральной точки зрения правильно будет возместить себе 7500 долларов, поскольку у меня так и не было возможности потратить свои бонусные деньги.

Я определенно не получил того, на что рассчитывал на той неделе. Поэтому было бы справедливо вернуть мне 7500 долларов, поскольку я не смог использовать бонусные средства из-за закрытия счета.

Это строгое правило для меня: VIP-члены 5-го уровня так и не получили ничего на той неделе.

Я понимаю, что это не совсем то же самое, что моя первоначальная жалоба, но одной из главных причин, по которой я внес такую ​​большую сумму, были бонусные предложения по депозиту.

@crownplay, не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом? Я считаю очень неуважительным ваш отказ прийти на вечеринку, поскольку, согласно сайту и моему VIP-менеджеру, я имею право на эти деньги.

Ещё один момент, который я хотел бы добавить к этой жалобе, и он никак не связан с моей первоначальной жалобой. Я являюсь VIP-клиентом 5-го уровня и имею право на еженедельный кэшбэк в размере 20%. В среду игра была закрыта, а это значит, что я внес 7500 долларов в понедельник, вторник и среду.

Мне нужно было получить еженедельный кэшбэк, так как он был на буднем, но это единственная причина, по которой я так много инвестировал. Я считаю, что в данном случае мне должны вернуть 7500 долларов за то, что Crownpkay не выполнила свои обязательства по начислению кэшбэка за мои депозиты. Думаю, 7500 долларов — это более чем справедливо. Я согласился на 25% от того, что мне должны были вернуть, чтобы сохранить мир, но этот момент немного болезненный, и я хотел бы получить полную компенсацию в размере 7500 долларов.

Хочу сообщить, что согласованная сумма до сих пор не поступила, хотя меня заверили, что она уже списана со счета CrownPlay. Не знаю, в чем причина задержки.

Я до сих пор не получила деньги. В Crownplay меня заверили, что они списаны с их счета, но мне кажется очень странным, что я их до сих пор не получила. Не могли бы представители Crownplay разобраться в этой ситуации?

Поддержка по электронной почте и в чате совершенно бесполезны в этом вопросе.

Игорь, не могли бы вы оказать здесь какую-либо помощь?

Ещё одно обновление: я до сих пор не получила деньги, хотя предоставила всю запрошенную информацию. Также я не получаю никакой помощи ни от их службы поддержки в чате, ни по электронной почте. Мой банк постоянно говорит, что ничего не может сделать, и ситуация с деньгами становится всё более срочной.

Уважаемое казино CrownPlay,

Игрок хотел бы запросить дополнительный возврат в размере 7500 австралийских долларов, связанный с еженедельным кэшбэком.

Кроме того, мы хотели бы узнать текущий статус первоначального возврата средств.

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, касающуюся этого дела. Спасибо.

Уважаемый lukescott45,

Спасибо за ваше терпение.

Мы повторно рассмотрели ваш запрос на дополнительную выплату в размере 7500 австралийских долларов в виде кэшбэка. Однако мы должны еще раз подчеркнуть, что не можем произвести дальнейшие возвраты средств или зачисления на ваш счет.

После вашей первоначальной жалобы ваш аккаунт был окончательно закрыт. После закрытия аккаунта и завершения процедуры возмещения убытков все связанные с ним бонусы, включая любые ожидаемые или будущие возвраты средств, автоматически аннулируются.

Уже обработанный платеж предназначался для окончательного урегулирования всех нерешенных вопросов между вами и нашим казино. Следовательно, мы не можем предложить дополнительную финансовую компенсацию.

Тем временем мы хотели бы уточнить статус вашей предыдущей транзакции. Успешно ли вы получили возврат средств в размере 26 472 австралийских долларов, или у вас все еще возникают проблемы с этими средствами?

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Crownplay

Уважаемый lukescott45,

Согласно информации казино, ваш возврат средств обработан.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Привет, Crownplay! Я до сих пор не получила деньги, и это меня очень расстраивает. Я постоянно спрашиваю, кто-нибудь займется этим вопросом, но никто мне не отвечает. Я предоставила все запрошенные данные. Я уже раз десять писала в электронных письмах и чатах, что вам нужно узнать о ходе перевода в вашем банке. Мой банк ничего не может сделать, так как мы являемся получателями.

Пожалуйста, пожалуйста, решите этот вопрос как можно скорее и не ждите неделю, чтобы ответить мне.

@Игорь, не могли бы вы помочь ускорить этот процесс? Меня никто не слушает.

Я уже пятый день подряд общаюсь со своим банком, и мне сообщили, что международные переводы не поступят на мой счет, если у отправителя нет уникального SWIFT-кода, который меня не спрашивали при обработке моего запроса на вывод средств. Прошло уже шестой рабочий день, и ситуация становится крайне сложной.

Пожалуйста, рассмотрите этот запрос на вывод средств в приоритетном порядке, чтобы я мог получить свои деньги. Почему у меня не спросили SWIFT-код, когда меня попросили предоставить все остальные данные?

Уважаемое казино CrownPlay,

К сожалению, у игрока возникли проблемы с возвратом средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с сообщениями выше.

Прошу вас уточнить, был ли платеж уже полностью обработан с вашей стороны, каков его текущий статус и можете ли вы оказать игроку какую-либо помощь или консультацию.

Привет, Crownplay! Я также хочу узнать, почему у меня ни разу не запросили SWIFT/BIC-код?

В моем банке сказали, что деньги не поступят без этого номера, поэтому, если у вас нет доступа к этому номеру, деньги так и не поступят. Я общаюсь с ними в чате, пишу электронные письма и оставляю комментарии по этому поводу.

С уважением

Люк