CrownPlay Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет, гуру казино,

Я буду очень признателен за вашу помощь!

Я впервые попытался вывести средства из казино Crown Play в понедельник 13 октября, используя метод вывода средств на карту, используя ту же карту, с которой я успешно внес депозит.

Через неделю без объяснения причин вывод средств был отменен, а средства возвращены на мой счет.

Затем мне посоветовали воспользоваться методом вывода средств через банк, что я и сделал в понедельник 20 октября. Прошло 8 дней, гораздо дольше, чем указано на их сайте, и дело не продвинулось.

Я несколько раз отправлял им электронные письма и получал один и тот же ответ, что у них нет прямого контакта с бухгалтерией, что кажется мне очень странным.

Теперь я больше не могу пользоваться функцией онлайн-чата.

Это очень расстраивает, и мне нужны только мои деньги!

Прикрепил последнее из многих сообщений электронной почты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая nathlee7,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Я запланировал повторный вызов через 6 дней, чтобы проверить статус вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого срока.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

просто хотел связаться с вами и сообщить, что я только что получил средства.

Прошло 3 недели с того момента, как я изначально попытался вывести средства с помощью платежной карты, и 2 недели после предоставления реквизитов моего банковского счета.

Мне бы хотелось, чтобы Crown Play обеспечивала лучшую коммуникацию. Ответы носят слишком общий характер, и вызывает беспокойство тот факт, что сотрудник службы поддержки клиентов говорит, что у него нет связи с финансовым отделом.

спасибо за помощь.

Дорогая nathlee7,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру