Игрок из Швейцарии столкнулся с заблокированным выводом €420 после успешного выполнения требований по отыгрышу своего приветственного бонуса. Он не смог получить помощь от службы поддержки, которая продолжала задерживать ответы, и не получил ответа на свои запросы по электронной почте. Проблема была решена после того, как игрок успешно подтвердил свою личность и получил выплату. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения выплаты.
CrownPlay Casino - Вывод средств игрока заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 420 EUR
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я внес €50 и получил приветственный бонус в размере €50. Я отыграл бонус после выполнения условий по отыгрышу, и он был мне выплачен.
Теперь я хотел вывести €420. Однако я не смог, потому что вывод был, по-видимому, заблокирован для меня. Сотрудники службы поддержки (чат в реальном времени) не могут мне помочь и просто продолжают откладывать. Я не получил ответа по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой МаркХ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы вообще не можете запросить вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
- Да, вы правильно поняли.
- Нет, не сделал и не мог.
- До сих пор верификация со стороны казино не требовалась.
Приветствую Марк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, MarcH. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
Есть обновление. Я смог подтвердить себя. Но они не принимают мое подтверждение адреса (несмотря на то, что оно на 100% верно).
Сейчас я представлю дополнительные доказательства и посмотрим, что произойдет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Хорошо. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MarcH!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я запросил выплату 5 мая 2025 года и все еще жду ее отправки.
Я считаю позором, что казино так относится к своим клиентам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
Выплата наконец-то произведена.
Так что на этом дело можно закрыть.
Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой МаркХ,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
