CrownPlay Casino - Вывод средств игрока заблокирован, а аккаунт приостановлен.

Вывод средств заблокирован, а аккаунт приостановлен без ответа после проверки – CrownPlay

Я сообщаю о проблеме с платформой CrownPlay.

1 сентября я подал заявку на вывод 160 евро через Revolut Bank.

7 сентября я снова вывел 240 евро через Mastercard, которые были успешно получены 12 сентября.

19 сентября вывод средств в размере 160 евро был отменен, поскольку он не был запрошен с помощью того же способа оплаты, который использовался для депозитов (Mastercard).

Затем я повторно подал заявку на вывод 160 евро через Mastercard, как и требовалось.

Сразу после этого мой аккаунт был помещен на проверку, и с тех пор я не могу получить к нему доступ.

20 сентября я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы для проверки, на что я немедленно ответил и предоставил все необходимые документы.

Несмотря на несколько последующих писем, я не получил никакого дальнейшего ответа.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино в настоящее время находится 160 евро (сумма спора)?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я в основном играю только на ставках на спорт, и свой выигрыш накопил, не используя никаких бонусов.

Да, у меня на счёте 160 евро. Я отправил запрос на вывод средств непосредственно перед тем, как потерял доступ. Когда я связался с онлайн-чатом, мне сказали, что запрос всё ещё обрабатывается и я его получу. Однако прошла уже неделя, а вывод так и не был получен, и служба поддержки клиентов не отвечает мне по электронной почте.

Спасибо за ответ, Alexis40. Приношу извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.