CrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Каждый раз, когда я запрашиваю вывод в этом казино, он остается в режиме ожидания неделями. Их сайт рекламирует, что вывод занимает от 1 до 3 дней. Я обращался к ним несколько раз и всегда получаю стандартное сообщение:

«Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые вы могли испытать при выводе средств. Кроме того, мы полностью понимаем, насколько важно получить деньги вовремя, и хотим заверить вас, что мы стремимся разрешить эту ситуацию как можно скорее.

После тщательного рассмотрения вашего запроса на вывод средств мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время он испытывает неожиданную задержку из-за большого объема транзакций. Мы понимаем, что своевременный доступ к вашим средствам важен, и сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.

Пожалуйста, имейте в виду, что наш финансовый отдел в курсе ситуации и в настоящее время работает над этим для вас, пока мы говорим. Мы хотим заверить вас, что ваши деньги в безопасности. После завершения платежа вы сможете увидеть его в истории вашего баланса."

Прошло уже больше двух недель. Я уже прошел верификацию без проблем и не играл ни на какие бонусы или с тех пор, как выиграл деньги. Вывести деньги было невозможно...

Дорогой jercham777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
• Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
• Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я сделал несколько успешных выводов, но они занимают более 2 недель. Последний успешный вывод был 3 мая. Он всегда на один и тот же счет через электронный перевод. С тех пор я не играл в это казино. Я вхожу в систему только после того, как они разблокируют деньги, и запрашиваю еще вывод. После этого вывода 3 мая они наконец попросили меня подтвердить свой счет, что я успешно сделал, но им также потребовалось 2 недели. Мой вывод находится в статусе ожидания с 14 мая. Я обращался к ним несколько раз, но всегда получаю один и тот же автоматический ответ. В настоящее время мы рассматриваем эти запросы, и из-за большого объема выводов и т. д. Мой должен быть очень простым. Я делаю то же самое с февраля. Вывод и ожидание. В конце концов, успешный вывод. Однако этот раз был самым долгим. Все еще жду.

Большое спасибо за ваш ответ, jercham777. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Письма были пересланы. Я также открыл новую жалобу в Anjouan. Первая, которую я открыл у них, все, что произошло, это то, что они переслали мою жалобу в казино, и Crownplay автоматически ответил тем же самым набором слов, что является ложью. Они рекламируют выплаты в течение 1-3 дней, но я никогда не видел, чтобы это случалось. Они мошенники и лжецы.

Дорогой Джереми,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.

Мы понимаем важность своевременного вывода средств и приносим извинения за любые неудобства, вызванные текущей задержкой. Будьте уверены, наша команда активно работает над ускорением процесса и обеспечением того, чтобы ваши выводы средств обрабатывались как можно быстрее.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы стремимся предоставить вам наилучший сервис.

Спасибо за вашу постоянную поддержку и доверие к нам.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Большое спасибо, jercham777, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой jercham777,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя CrownPlay Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино CrownPlay,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогой jercham777,

Спасибо, что обратились к нам.

Приносим искренние извинения за задержку и возможные неудобства.

Я рад подтвердить, что ваши выводы средств от 14/05, 15/05 и 16/05 были обработаны, и деньги были отправлены с нашей стороны.

Поступление средств на ваш счет может занять еще несколько дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

В настоящее время у вас есть три ожидающих вывода средств от 07/06, 08/06 и 09/06, которые будут обработаны своевременно.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CrownPlay

Спасибо ребятам за разрешение этого дела. Похоже, их очень подставили. Прошел почти месяц, но платежи прошли успешно.

Спасибо за помощь.

Дорогой jercham777,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру