CrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается в CrownPlay Casino.

Я подаю жалобу на CrownPlay Casino относительно вывода биткоинов, который я запросил в среду, 28 мая 2025 года в 6:00 утра.

На сегодняшний день, вторник, 3 июня 2025 года, вывод средств находится в режиме ожидания более 6 дней и остается в статусе «На рассмотрении». Письмо с подтверждением не было отправлено, и средства не были переведены на мой кошелек.

Что особенно беспокоит, так это то, что CrownPlay не запросил никаких документов KYC, и не сообщил мне, что какая-либо проверка находится в процессе. Мой аккаунт полностью активен, и все требования по ставкам выполнены.

Эта задержка противоречит их объявленному времени обработки в 1–3 рабочих дня для вывода криптовалюты. Ответы поддержки были общими и бесполезными, просто указывалось, что мой запрос «в очереди», без указания сроков или объяснений.

Я прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и призываю CrownPlay обработать мой вывод средств без дальнейших задержек, тем более, что с их стороны даже не была начата проверка KYC.

Дорогой daniellanguth17,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счет был успешно проверен, ваша игровая история проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Я запланировал повторный вызов на 5 дней с этого момента, чтобы проверить статус вашего вывода. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого времени.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш ответ и за организацию дальнейшего рассмотрения моей жалобы.

Я понимаю, что задержки могут возникнуть, и я ценю вашу роль в посредничестве в таких случаях. Однако я хотел бы повторить, что мой вывод средств находится в ожидании более 6 дней, и CrownPlay не запрашивал у меня никаких документов KYC на каком-либо этапе. Мой счет активен, я выполнил все требования по ставкам, и нет никаких сообщений от казино, предполагающих, что с моей стороны требуется проверка или дальнейшие действия.

Это отсутствие прозрачности и длительное молчание — вот что побудило меня подать жалобу, а не просто истечение времени. Хотя я готов ждать все 14 дней, как мне посоветовали, я считаю важным, чтобы CrownPlay понесла ответственность за инициирование задержек без объяснений или действий.

Я буду держать вас в курсе статуса моего отказа и немедленно сообщу вам, если будет какой-либо прогресс до назначенного вам последующего визита.

Спасибо за вашу помощь и постоянную поддержку.

Дорогой daniellanguth17,

Спасибо, что обратились к нам.

Приносим извинения за задержку и возможные неудобства.

Мы работаем с соответствующим отделом, чтобы своевременно обработать ваш запрос.

Как только у нас появятся новости, мы вам сообщим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CrownPlay

Теперь вы можете отметить эту жалобу как решенную. Crown Play Casino выплатило мне

Дорогой daniellanguth17,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру