Игрок из Австралии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
CrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 10h 28m 56s
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗадержка с выводом средств – 420 австралийских долларов не обработаны.
Жалоба:
Я подаю жалобу по поводу задержки вывода 420 австралийских долларов со счета CrownPlay.
Запрос на вывод средств был подан 15 апреля 2026 года и до сих пор находится в статусе «В обработке».
Казино заявляет, что вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Этот срок был превышен.
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту. Получал одни и те же стандартные ответы без указания сроков или решения проблемы.
Предыдущая попытка вывода средств была отклонена, и средства были возвращены на мой баланс без моего согласия. Я четко указал, что не хочу возврата средств и ожидаю обработки моего запроса на вывод.
Служба поддержки подтвердила:
— С моим аккаунтом нет никаких проблем.
- Мой вывод средств действителен.
— Оно всё ещё находится «в очереди» или «в обработке».
Однако:
- Объяснения причин задержки не предоставлены.
— Подтвержденные сроки обработки не указаны.
— После неоднократных обращений мне ограничили доступ к онлайн-чату.
Я отправил официальную жалобу по электронной почте (заявка 48389551), но проблема до сих пор не решена.
Я запрашиваю:
- Мгновенная обработка моего запроса на вывод 420 австралийских долларов.
- Подтверждение того, что средства больше не будут возвращены.
В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты переписки в чате, электронных писем и статуса аккаунта.
Эта задержка неоправданна, и я прошу помощи в разрешении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, PlayerV6202!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, PlayerV6202!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение.
Подтверждаю, что я НЕ получил(а) снятую с меня сумму в размере 420 австралийских долларов.
В моем аккаунте вывод средств по-прежнему отображается как "Обрабатывается", и деньги не поступили.
От казино не поступало никаких значимых обновлений, только повторяющиеся стандартные ответы.
Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый PlayerV6202, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Карла,
Благодарим вас за ответ и помощь.
Ниже вы найдете мои ответы:
Ранее я ни разу не успешно выводил средства. Это мой первый запрос на вывод средств.
Меня не просили проходить верификацию KYC, и казино не выявило никаких проблем с моим аккаунтом.
Мой выигрыш был начислен БЕЗ активного бонуса.
Я играл только в азартные игры в казино.
По запросу я предоставлю скриншоты моей переписки с казино, включая электронные письма и записи чатов.
Вкратце, мой запрос на вывод 420 австралийских долларов, поданный 15 апреля, до сих пор отображается как «Обрабатывается». Казино предоставило только общие ответы, не указав четких сроков, а ранее отклоняло запросы на вывод средств и возвращало деньги на мой баланс без моего согласия.
Ещё раз благодарю вас за помощь в решении этого вопроса.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый PlayerV6202,
Спасибо за ваш ответ.
Прошу уточнить, отправляли ли вы запрошенное электронное письмо и подтверждающие документы с того же адреса электронной почты, который зарегистрирован в вашем аккаунте Casino Guru. К сожалению, мы не можем найти ваше письмо в нашей системе.
Если вы уже отправили подтверждение, пожалуйста, подтвердите использованный адрес электронной почты. В противном случае, прошу вас повторно отправить подтверждение по указанному адресу. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, как и было запрошено, подтверждающие документы отправлены на ваш электронный адрес, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый PlayerV6202,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо, Карла, я ценю вашу помощь. Рада узнать о дальнейших шагах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино CrownPlay,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
