Игрок из Австралии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
CrownPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6d 11h 46m 35s
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗадержка с выводом средств – 420 австралийских долларов не обработаны.
Жалоба:
Я подаю жалобу по поводу задержки вывода 420 австралийских долларов со счета CrownPlay.
Запрос на вывод средств был подан 15 апреля 2026 года и до сих пор находится в статусе «В обработке».
Казино заявляет, что вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Этот срок был превышен.
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту. Получал одни и те же стандартные ответы без указания сроков или решения проблемы.
Предыдущая попытка вывода средств была отклонена, и средства были возвращены на мой баланс без моего согласия. Я четко указал, что не хочу возврата средств и ожидаю обработки моего запроса на вывод.
Служба поддержки подтвердила:
— С моим аккаунтом нет никаких проблем.
- Мой вывод средств действителен.
— Оно всё ещё находится «в очереди» или «в обработке».
Однако:
- Объяснения причин задержки не предоставлены.
— Подтвержденные сроки обработки не указаны.
— После неоднократных обращений мне ограничили доступ к онлайн-чату.
Я отправил официальную жалобу по электронной почте (заявка 48389551), но проблема до сих пор не решена.
Я запрашиваю:
- Мгновенная обработка моего запроса на вывод 420 австралийских долларов.
- Подтверждение того, что средства больше не будут возвращены.
В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты переписки в чате, электронных писем и статуса аккаунта.
Эта задержка неоправданна, и я прошу помощи в разрешении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, PlayerV6202!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
