Игрок из Австралии выиграл €14 000, но столкнулся с задержками в обработке вывода, который был ограничен €800 в день. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки в чате, он не получил никаких обновлений в течение недели. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации для расследования.
CrownPlay Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$11 400
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет. Я выиграл 14000 в прошлый понедельник, то есть неделю назад. Выяснилось, что максимальный вывод составляет 800 в день. После многочисленных писем и чата в реальном времени я не получил ответа. Мне сказали, что 1-3 рабочих дня, и прошла неделя, а он все еще говорит, что проверяет ваш вывод… помогите, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой George87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Хорошо, посмотрим, что будет дальше. Спасибо за быстрый ответ. Очень признателен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый George87, вы получили деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой George87,
Спасибо, что обратились к нам.
Проверив ваш счет, мы заметили, что вы отправляете несколько запросов на вывод средств, а затем отменяете их до их завершения.
Мы рекомендуем оставить эти запросы активными, поскольку их отмена означает, что вам придется начинать процесс заново.
И еще одно небольшое примечание: на данный момент на вашем счете нет ожидающих транзакций.
Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию!
Искренне,
Команда казино CrownPlay
Автоматический перевод:
