Игрок из Марокко запросил вывод средств три недели назад, но запрос был отложен из-за выявленной проблемы. После повторной попытки вывода средств он так и не получил их и не смог вывести ещё 2250 долларов до обработки первого вывода. Отдел по рассмотрению жалоб обратился за дополнительной информацией и продлил срок ответа, но игрок так и не ответил. В результате жалоба не была рассмотрена и была отклонена.
CrownPlay Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 250
CrownPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я попытался вывести средства в первый раз, но примерно через две недели они задержали вывод средств, сообщив, что возникла проблема, и что мне нужно попробовать вывести средства ещё раз. Прошло уже несколько дней, и до сих пор ничего не произошло.
У меня есть еще 2250$, и я не могу их снять, пока не одобрю другой перевод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Вы успешно прошли полную проверку KYC?
- Какой способ оплаты вы изначально выбрали для своего запроса на вывод средств?
- Это тот же метод, который вы использовали ранее для внесения депозита в казино?
- Когда вы подавали повторный запрос на вывод средств, вы снова выбрали тот же самый способ оплаты или выбрали другой?
- Предоставило ли вам казино какие-либо объяснения относительно того, почему ваш первоначальный запрос на вывод средств был отменен?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Я попытался подтвердить свою учетную запись, но на сайте написали, что верификация не нужна.
Я положил деньги на карту Revolut. Пытался снять с той же карты.
Они сказали, что это проблема с их стороны, и что им жаль. Прошло больше двух недель.
Я разговаривал с ними пару дней назад, и они всегда говорят одно и то же: мне нужно подождать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] .
Автоматический перевод:
