CryptoCasino.com - Аккаунт игрока был закрыт.

После попытки вывода средств казино потребовало у меня удостоверение личности и подтверждение адреса. После этого казино закрыло мой счёт и отказалось вернуть деньги, отказавшись объяснить причину.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Были ли проверены и подтверждены ваши документы, удостоверяющие личность, перед тем, как казино закрыло ваш счет?

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Я еще не выходил с этого сайта.

Я играл только в блэкджек вживую

Личность и подтверждение адреса были проверены непосредственно перед блокировкой моего аккаунта.

Я получил от них письмо, в котором они проигнорировали мои вопросы и сообщили, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушения условий, и это всё, что они могут предоставить. Сегодня я уезжаю, но завтра выложу скриншоты.

Я также сообщил казино, что с них будут взиматься еженедельные проценты, а также дополнительные 150 долларов, чтобы покрыть мое время и усилия, потраченные на работу с вами, чтобы справиться с этим.

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего счета, а также все остальные последующие сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашей жалобы. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я только что отправил вам все, как вы просили.

Есть ещё два письма, которые я отправил им без ответа и не удосужился прикрепить. В одном я просил их подать запрос в соответствии с GDPR 14 сентября, а во втором просто написал, что понимаю, что проще всего было бы просто украсть мои деньги и навсегда игнорировать меня, но по закону вы обязаны предоставить мне мои данные, поэтому предлагаю вам перестать меня игнорировать.

Поскольку это не имеет прямого отношения к делу, я сэкономил себе время, не добавляя эти пункты, но, похоже, стоит добавить их сюда на случай, если представитель криптовалютной компании увидит это и решит, что им следует прекратить вести себя как преступники.

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы также переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Благодарю за сотрудничество.

Я бы предпочёл больше не сообщать своё удостоверение личности, так как у вас должен быть доступ к этой информации через казино, и моё удостоверение личности не имеет никакого отношения к моей жалобе. Моя жалоба заключается в том, что эта компания украла мои деньги и отказалась предоставить какие-либо доказательства в подтверждение своих обвинений в мошенничестве. Я знаю, что не мошенничал, поэтому требую доказательств.

Если гуру казино не готовы помочь, пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, чтобы я мог предпринять дальнейшие шаги.

Большое спасибо, howamihere, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемый CryptoCasino.com, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Извините, гуру казино, но я не давал вам разрешения запрашивать мои персональные данные и доказательства у казино Flagman без предоставления мне этих доказательств. Если вы сделаете это против моей воли, это будет прямым нарушением правил GDPR.

Мой комментарий и вопрос, которые вы проигнорировали 4 дня назад, все еще остаются в силе.

Привет, ребята,

Электронное письмо отправлено

С наилучшими пожеланиями

СС

Привет, как дела?

Во-первых, вот часть наших условий использования, в которой говорится, что вы соглашаетесь с тем, что казино будет передавать информацию, связанную с вашей учетной записью:

.

Во-вторых, казино предоставило доказательства того, что вы использовали стратегию подсчёта карт. В этом нет ничего плохого, мы считаем это законным стилем игры, за который конфискация средств недопустима во всех случаях, кроме одного — когда игрок использует программное обеспечение для учёта столов и подсчёта. К сожалению, это как раз ваш случай, и у нас есть подтверждающие доказательства от казино.

В-третьих, я полагаю, что вы из Великобритании, как вы и указали в своём аккаунте. Однако Великобритания является территорией с ограниченным доступом в этом казино, поэтому, чтобы обойти блокировку регистрации, вы использовали хорватский VPN и в своём аккаунте казино указали Хорватию в качестве страны, что является ложной информацией.

Таким образом, все вышеперечисленные факторы не оставляют мне другого выбора, кроме как отклонить Вашу жалобу.