Игроку из Испании закрыли счет и обвинили в мошенничестве после минимальной активности ставок. Он внес 1500 USDT, но на тот момент имел баланс в размере 1471 USDT, и он потребовал вернуть ему существующий баланс. Команда по рассмотрению жалоб собрала информацию о статусе проверки игрока и его активности ставок, но пришла к выводу, что они не могут адекватно оценить результаты расследования казино. Соответственно, жалоба была закрыта без решения.
CryptoCasino.com - Аккаунт игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 471 USD₮
CryptoCasino.com
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был закрыт, и они не отправляют мне мой баланс. Меня обвиняют в мошенничестве после того, как я делал ставки всего несколько часов. Более того, я внес 1500 USDT, а баланс составляет 1471 USDT, поэтому я проигрываю.
Какое мошенничество я собираюсь совершить?
Я требую вернуть вам имеющийся остаток.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Марбуриг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
1. Хотя я намеревался использовать все игры, мне удалось использовать их только для ставок на спорт, поскольку мой счет был закрыт всего через несколько часов.
2. Да, проверка завершена до закрытия и сохранения моего баланса.
3. Я не активировал ни один бонус.
Приветствую вас и благодарю за внимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, marburig. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
