Игрок из Испании сообщает о нарушении правил ответственной игры со стороны CryptoCasino: его аккаунт был навсегда заблокирован по его собственному желанию, но позже восстановлен без его согласия. Несмотря на подтверждение блокировки, ему разрешили снова играть, что привело к финансовым потерям. Он требует компенсации за эти потери и признания нарушения.
CryptoCasino.com - Учетная запись игрока была некорректно повторно открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 6m 37s
CryptoCasino.com
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод
Я подаю эту жалобу, потому что CryptoCasino нарушило правила ответственной игры, касающиеся пожизненного самоисключения.
Я запросил постоянную блокировку своего аккаунта 21 ноября 2025 года, а затем повторно запросил её 25 ноября 2025 года, чётко указав, что хочу постоянную блокировку без возможности разблокировки.
25 ноября 2025 года служба поддержки CryptoCasino письменно подтвердила, что счет был успешно закрыт в соответствии с моей просьбой.
Впоследствии, в течение декабря, казино вновь открыло счет по запросу, несмотря на подтвержденное постоянное самоисключение.
Разрешение на повторное открытие счета, закрытого путем постоянного самоисключения, противоречит основным принципам ответственной игры, поскольку такие исключения не должны отменяться или, по крайней мере, должны предусматривать строгий контроль и периоды охлаждения, которые не были применены.
После возобновления работы я снова смог играть и понес финансовые потери, точную сумму которых я определить не могу, но которые зафиксированы в истории аккаунта.
Я требую возмещения убытков, понесенных в результате неправомерного повторного открытия счета, а также признания казино факта нарушения.
Прилагаются электронные письма, подтверждающие запрос на постоянное самоисключение и подтверждение закрытия CryptoCasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Alejandr8888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая долгосрочных последствий. Игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
- Однако самоисключение — более серьезная мера. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, или только при очень специфических обстоятельствах (после периода охлаждения и не для игроков с игровой зависимостью).
В соответствии с политикой ответственной игры :
«Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется».
Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не может быть отменено в целях вашей защиты.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить:
- Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми ?
- Вы прямо указали, что хотите навсегда исключить себя из числа потенциальных клиентов после истечения временного периода обдумывания?
- Получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения от CryptoCasino в период повторного открытия вашего счета?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
