Cryptorino.io Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я пишу, чтобы сообщить о проблеме с Cryptorino.io.

Я внёс 72 USDT, играл в казино ответственно и увеличил свой баланс примерно до 290 USDT. Казино без предупреждения закрыло мой счёт, и я больше не могу к нему получить доступ.

Они забрали выигрыш, оставив только первоначальную сумму депозита (72 USDT). После того, как меня заблокировали, я обратился в службу поддержки, но не получил никаких внятных объяснений.

Я понимаю, что вы обычно запрашиваете скриншоты или документы, но, к сожалению, поскольку у меня больше нет доступа к аккаунту, я не могу их предоставить.

их.

Прошу вас разобраться в этом вопросе и связаться напрямую с казино. Я считаю, что закрытие моего счёта и конфискация выигрыша были необоснованными и, возможно, противозаконными.

Спасибо за ваше время и помощь.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры казино вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Какой ответ вы получили от службы поддержки клиентов после блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Вероника,

Спасибо за подачу жалобы.

Я не играл ни в какие игры Casio, только делал ставки на спорт и не использовал никакие бонусы.

Я прошел полную проверку KYC.

Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что их отдел по управлению рисками считает, что, исходя из моих ставок, мой счёт следует закрыть, и мне нужно открыть другие счёта. У меня, конечно же, их нет, у меня был только этот. Самая большая проблема в том, что они забрали мои деньги, а когда я подал жалобу, они потребовали предоставить им более подробную информацию. Я не смог этого сделать, потому что они закрыли мой счёт.

С наилучшими пожеланиями,

Душан

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника