Cryptorino.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет. Я зарегистрировался здесь в июне 2025 года. Играл по времени. Проигрышей больше, чем выигрышей. Но вывод средств был быстрым, в соответствии с лимитами. Мне предоставили VIP-менеджера, который присылал бонусы по электронной почте. В последнее время я стал играть больше, и бонусы тоже стали больше. Но мне не везет с выигрышами. В последний раз я сделал самый крупный депозит в своей жизни — 20 000 долларов. Всего несколько вращений на видеослоте позволили мне достичь баланса более 100 000 долларов.

Конечно, я был очень рад, и я также подал свой первый запрос на вывод средств.

Прошла неделя.

В этот раз я тоже немного поиграл, это была плохая идея, но когда я зашел в свой аккаунт, у меня возникло ощущение, что мне нужно снова поиграть в азартные игры.

Мой баланс вырос до 255 000 долларов США.

Проверка всё ещё продолжается.

Прошло больше двух недель. Казино попросило пройти КИСК. Через 30 минут я его прошёл.

Казино написало, что аккаунты полностью верифицированы. Я был так этому рад. Но вывод средств по-прежнему не был одобрен.

В результате казино заявило, что я играл нечестно, и они выведут только те суммы, которые я внес на свой счет ранее.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cryptorino.io. Для максимальной вероятности успеха мы рекомендуем вам прекратить игру на средства, накопленные на вашем счету.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Какие документы вы уже предоставили казино? Какие из них были одобрены, а какие, насколько вам известно, нет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Когда казино запросило верификацию, я просто нажал кнопку «Подтвердить сейчас», сделал фото и селфи в режиме реального времени, больше ничего не требовалось.

Все электронные письма отправляются вам.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу? Какому именно?

Все игры были Lucky Clover, Choco Reels и еще одна, которую я не могу вспомнить. Но все игры были только слотами.

С депозита около 10 000 долларов я получил примерно 250 000. За это время я получал ежедневный кэшбэк, я не знаю, как он рассчитывается, но если вы сделали ставки на сумму около 100 000, то получите, возможно, 150-200 долларов. Если это считать бонусом, то в общей сложности я получил, возможно, около 400-500 долларов.

Уважаемая SVITLANAAA,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, SVITLANAAA!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Cryptorino.io для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему выигрыш пользователя был конфискован? Предоставьте, пожалуйста, доказательства и обоснование действий казино. Если информация считается конфиденциальной, пожалуйста, отправьте ее по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая SVITLANAAA,

С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

К сожалению, я не смог оказать большей помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.