Cryptorino.io Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Я внес криптовалютный депозит на адрес, предоставленный Cryptorino. Транзакция была успешно подтверждена в блокчейне. Однако депозит не был зачислен, поскольку не прошел проверку KYT (Know Your Transaction) от Cryptorino.

После обращения в службу поддержки Cryptorino мне сообщили, что депозит не может быть зачислен, и подтвердили, что мои средства будут возвращены. Я немедленно предоставил запрошенный ими адрес кошелька для возврата средств.

Прошло уже более 25 часов с тех пор, как Cryptorino подтвердил возврат средств. Несмотря на многочисленные обращения по электронной почте и в онлайн-чате, я получал только общие ответы, в которых говорилось следующее:

Мои средства в безопасности.

Возврат средств будет обработан.

Возврат средств осуществляется другим отделом.

Они не могут предоставить никаких сроков или содержательной информации о текущем состоянии дел.

Я не оспариваю решение Cryptorino по KYT. Я уважаю их процедуры соблюдения требований. Моя претензия заключается в том, что они признали мое право на возврат средств, но продолжают удерживать мои деньги, не предоставляя никакой информации о том, когда будет произведен возврат или на каком этапе он находится в данный момент.

Я также связался с биржей, с которой поступили средства (Roqqu). Они провели расследование и сообщили мне, что один из их действующих адресов Ethereum, по-видимому, был ошибочно помечен Etherscan как адрес для фишинга/отравления адресов, и что они работают с Etherscan над проверкой и удалением этой ошибочной метки. Я уведомил Cryptorino об этом.

Запрашиваемое решение: Я с уважением прошу компанию Casino Guru оказать содействие в получении:

Незамедлительная обработка подтвержденного возврата средств; или

По крайней мере, от Cryptorino поступила бы содержательная информация о текущем статусе возврата средств и причинах задержки.

Я могу предоставить все подтверждающие доказательства, в том числе:

Хэш транзакции блокчейна (TXID).

Подтверждение депозита в блокчейне.

Электронные письма, подтверждающие, что Cryptorino вернет средства.

Переписка по электронной почте и в онлайн-чате подтверждает неоднократные обращения с просьбой о помощи.

Письменное заявление Рокку относительно флага адреса Etherscan.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?

Указало ли казино, сколько времени потребуется для возврата средств за невозвращенный депозит?

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все упомянутые вами доказательства? [email protected] В частности, пожалуйста, укажите:

• Хэш транзакции блокчейна (TXID).
• Подтверждение транзакции в блокчейне.
• Любые электронные письма, подтверждающие, что Cryptorino вернет вам средства.
• Ваша переписка по электронной почте и в онлайн-чате с казино, содержащая ваши последующие запросы.
• Письменное заявление Рокку относительно флага адреса Etherscan.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника