Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств, отправленных на неверный криптовалютный адрес, несмотря на то, что он неоднократно верифицировал и вводил правильный адрес. Выплата задерживалась около шести месяцев, и казино не признало ошибку. Отдел по рассмотрению жалоб отметил, что эта жалоба является дубликатом ранее закрытого дела из-за прекращения сотрудничества со стороны казино. В результате жалоба была закрыта, а игроку сообщили, что проблема может быть вновь открыта, если казино возобновит усилия по её решению.
Cusco Casino - Вывод средств игрока отправлен на неправильный адрес.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 000 EUR
Cusco Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Вывод был отправлен на неверный криптоадрес, который мне совершенно неизвестен. Я несколько раз проверял свой криптоадрес и правильно ввёл его при выводе. Тем не менее, деньги были отправлены на совершенно другой адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Cusco.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Признало ли казино, что при обработке платежа была допущена ошибка?
- Не могли бы вы уточнить, когда произошел инцидент?
- Делали ли вы предыдущие выплаты из казино, используя указанный вами криптовалютный кошелек?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, к сожалению, казино никак не прокомментировало это. В итоге я ждал эту выплату около полугода. Около месяца назад выплата была обработана, но отправлена не на мой криптовалютный адрес, а на другой.
Нет, предыдущих выплат не было.
Нет, я играл без бонуса. Я перешлю письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.
Приношу извинения. Однако, похоже, это дубликат жалобы, уже опубликованной и закрытой в связи с прекращением сотрудничества со стороны казино. Приношу извинения за то, что не смогли вам помочь, и за доставленные неудобства. Если казино решит возобновить работу по решению проблемы, первоначальная жалоба будет открыта повторно. Поскольку штраф, наложенный на казино, уже вступил в силу, эта жалоба будет закрыта.
Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Автоматический перевод:
