Игрок из Индии внес 12 000 рупий 2 октября 2025 года, но средства не отобразились на его счете в казино, несмотря на то, что он неоднократно предоставлял выписку из банка. После более чем двух месяцев общения и подтверждения от банка о списании денег, он продолжал сталкиваться с задержками, а служба поддержки казино неоднократно просила его подождать. Игрока попросили предоставить множество документов в подтверждение его заявления, но из-за отсутствия ответа на эти запросы и напоминания, жалоба была закрыта. Возможность возобновить рассмотрение жалобы оставалась доступной, если игрок решит продолжить общение.
Cwinz Casino - Депозит игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 12 000 INR
Cwinz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внес 12000 рупий 2 октября 2025 года, сегодня 26 ноября 2025 года.
За эти 2 месяца я несколько раз предоставлял им выписку со своего банковского счета, у меня есть цепочка писем от их службы поддержки, насчитывающая более 50 писем.
они продолжают говорить, что не получали денег, что не получали денег.
пожалуйста, помогите мне в этом вопросе,
Мой банк также подтвердил, что деньги успешно списаны с моего счёта, и если получатель их не получит, то этим займутся они. Они постоянно говорят: ждите 24–48 часов…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Караншармазз,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Мне не удалось найти контактные данные платежного провайдера, и в качестве доказательства, когда я запросил у казино контактные данные их платежного партнера, они попросили меня еще 48 часов, игнорируя мой запрос; пожалуйста, приложите скриншот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела, не могли бы Вы переслать мне следующие документы?
- депозитная расписка
- скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино
- связь с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Karansharmazz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
