Игрок из Индии пытался подтвердить свой аккаунт последние 12 дней. Несмотря на то, что он трижды загрузил необходимые документы, его аккаунт остался неподтвержденным. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней и запросила разъяснений по предоставленным документам. Однако на запросы команды игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Cwinz Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Cwinz Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый gpvikash19297,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
