Игрок из Индии запросил вывод средств 6 недель назад, и запрос был отмечен как оплаченный, но его банк подтвердил, что средства не поступали. Он не смог получить дальнейшую помощь от службы поддержки по этому вопросу. Он заявил, что его запрос на вывод 50 000 индийских рупий до сих пор находится в обработке, несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован по процедуре KYC, а банковские реквизиты введены правильно, в то время как предыдущий вывод средств был успешно осуществлен. Мы связались с казино для уточнения, но позже жалоба была отмечена игроком как решенная, поэтому мы закрыли дело как решенное.
Cwinz Casino - Вывод средств игроком задерживается, и деньги не поступают на счет.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 000 INR
Cwinz Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТема: Незачисленный вывод средств отмечен как оплаченный (ожидание более 35 дней)
Идентификатор пользователя: [скрыт Casino Guru]
Имя пользователя: [скрыто Casino Guru]
Идентификатор вывода средств: [скрыт Casino Guru]
UTR: [скрыто Casino Guru]
Пояснение: «Запрос на вывод средств от 12 июля был отмечен как «Оплачено с помощью UTR [скрыто Casino Guru]». Мой банк-получатель подтвердил, что средства так и не были получены. Прошло более 35 дней, а служба поддержки отказывается предоставить внутренний номер заявки или перевести запрос менеджеру».
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы успешно выводили средства из этого казино до или после возникновения проблемы, по поводу которой вы подали жалобу?
- Была ли успешно произведена выплата по вашему другому запросу на вывод средств от 12 июля в размере 20 078 индийских рупий?
- При подаче заявки на вывод 50 000 индийских рупий вы убедились, что все ваши платежные данные были введены правильно?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы:
Успешные выводы средств: Да, я уже успешно выводил средства раньше, но после этого случая я не вносил и не выводил деньги с этой платформы.
Снятие средств 12 июля (20 078 индийских рупий): Да, средства поступили на мой счет.
Платежные данные на сумму 50 000 индийских рупий: Да, я дважды проверил и подтвердил, что все мои банковские/электронные реквизиты введены правильно.
Статус верификации KYC: Да, мой аккаунт полностью верифицирован (одобрен).
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобятся какие-либо скриншоты или дополнительные сведения для продолжения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводОни по-прежнему делают то же самое. Они говорят подождать от 24 до 48 часов/отвечают на одно и то же сообщение уже 40 дней... Но я так и не получил никаких возвратов ни на счет Cwinz, ни на свой банковский счет. Пожалуйста, разберитесь с этим.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый АбхайД,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, AbhayD!
Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Cwinz!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Айберк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый AbhayD!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Ayberk
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Ayberk
Автоматический перевод:
