Cybet Casino - Подтверждение личности игрока задерживается.

Перед запросом на вывод средств меня попросили подтвердить свою личность, поэтому я отправил запрос в тот же день. Однако прошло уже около двух недель, а от казино я ничего не слышал. Я несколько раз связывался с ними через онлайн-чат, но они говорят, что запрос всё ещё находится на рассмотрении. Почему проверка личности занимает так много времени? Я хотел бы, чтобы вы провели расследование.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Манати,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я подал документы 13 марта.

Я отправил их в указанный срок.

Я отправил документы в точном соответствии с инструкциями.

Это селфи, на котором на листке бумаги написаны дата и номер удостоверения личности игрока казино, а также мой документ, удостоверяющий личность.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Манати.

• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о получении ваших документов?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я несколько раз связывался с казино.

Однако, по их словам, они все еще проверяют мою личность, и это продолжается уже около трех недель.

У меня нет дополнительной информации.

Вам удалось связаться с казино?

Уважаемый Манати!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Манати!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Cybet!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет,

Благодарим вас за обращение по этому вопросу.

Мы хотели бы подтвердить, что в настоящее время проверка личности пользователя (KYC) находится на рассмотрении в рамках наших стандартных процедур соответствия требованиям и обеспечения безопасности. В зависимости от сложности случая, эти проверки могут занять дополнительное время.

Наша служба поддержки уже связалась с пользователем через онлайн-чат, чтобы оказать помощь и запросить необходимую информацию для дальнейших действий. Однако на данный момент мы не получили ответа от пользователя.

Мы по-прежнему готовы продолжить процесс, как только пользователь свяжется с нами, и будем определять приоритетность рассмотрения после предоставления всей необходимой информации.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются дополнительные разъяснения.

Уважаемая команда казино Cybet!

Спасибо за обновление.

Уважаемый Манати,

Просим вас связаться с казино через онлайн-чат и предоставить любые запрошенные дополнительные документы. Пожалуйста, сообщите нам, как только это будет сделано, и сообщите о любых дальнейших изменениях.

Я ответил на вопросы казино через онлайн-чат. Жду ответа.

Уважаемая Манати,

Благодарим вас за предоставленную информацию. Просим вас сообщать нам о любых дальнейших событиях.

Здравствуйте, manaty!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не получил ответа от казино. Вам удалось с ними связаться?

Уважаемая команда казино Cybet!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о текущем состоянии процесса верификации KYC?

Кроме того, сообщите нам, если от игрока потребуется что-либо еще для продолжения процесса.

Благодарим за сотрудничество.

Всем привет,

Мы хотели бы уточнить, что уже связались с пользователем по электронной почте по этому вопросу. В ходе нашего расследования было установлено, что его аккаунт был привязан к нескольким другим аккаунтам, что свидетельствует о неправомерном использовании наших бонусных предложений за пополнение счета.

Обращаем ваше внимание на то, что данная деятельность строго запрещена и четко прописана в наших Условиях предоставления услуг и условиях акции по предоставлению бонусов за депозит. В связи с этим были предприняты необходимые действия в соответствии с нашей политикой.

Мы рекомендуем ему ознакомиться с отправленным нами электронным письмом, поскольку оно содержит полную информацию о наших выводах и принятом решении. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется уточнение, пожалуйста, ответьте на это письмо, и наша команда с удовольствием вам поможет.

Уважаемая команда казино Cybet!

Спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне по электронной почте все документы, подтверждающие ваши утверждения? [email protected] Это поможет нам должным образом оценить ситуацию и определить соответствующие дальнейшие шаги по разрешению этого дела.

Заранее благодарю. Буду ждать вашего ответа.

Привет, Люсия!

Спасибо за ваш ответ.

Мы хотели бы подтвердить, что запрошенные подтверждающие документы и соответствующие записи по данному делу уже отправлены на ваш электронный адрес для ознакомления.

Пожалуйста, проверьте свою почту и папку «Спам/Нежелательная почта» на случай, если письмо попало туда. Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, сообщите нам, и мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Команда Сайбет

Уважаемый Манати,

Казино предоставило документацию и подтверждающие доказательства, указывающие на то, что вы нарушили их Условия обслуживания и Правила проведения акций с бонусами за депозит, в частности, в отношении активности по привязанному счету, злоупотребления бонусами, неорганизованных моделей игры, злоупотребления структурой отыгрыша бонуса и других признаков, связанных с мошеннической или противоправной деятельностью.

В ходе расследования они пришли к выводу, что ваш аккаунт не использовался как изолированный развлекательный аккаунт. Множество признаков, включая сходство IP-адресов и устройств, особенности игрового процесса и характер транзакций, связывали этот аккаунт с другими аккаунтами, участвовавшими в скоординированной деятельности, направленной на получение бонусов.

В ходе проверки учетных записей наблюдалась устойчивая схема получения бонусов за пополнение счета, использования бонусных средств для рискованных стратегий ставок и попыток извлечь выгоду из рекламных акций. Эта деятельность была расценена как нарушение наших Условий обслуживания и правил предоставления бонусов за пополнение счета, в частности, в отношении использования нескольких учетных записей, злоупотребления бонусами и злоупотребления требованиями по отыгрышу.

В результате, действия, предпринятые в отношении учетной записи, были осуществлены в соответствии с политикой платформы казино и Условиями предоставления услуг.

После тщательного изучения всех материалов и доказательств, представленных казино, мы пришли к выводу, что доказательства в достаточной мере подтверждают позицию казино и демонстрируют нарушения действующих правил казино и условий рекламных акций.

В связи с этим, к сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что ваша жалоба будет отклонена.

На будущее я настоятельно рекомендую строго соблюдать Условия и положения казино и избегать любых попыток получить нечестные преимущества путем создания нескольких учетных записей. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неопровержимы.

Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Люсия