Cybet Casino - Средства игроков конфискуются.

Английский:

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на это казино, поскольку считаю, что оно несправедливо удерживает мои средства.

В общей сложности я внес на эту платформу более 750 долларов США. Я совершил только один вывод средств в размере 40 долларов США, и на моем счету по-прежнему остается около 450 долларов США. Однако казино отказывается обрабатывать мой вывод средств и не предоставляет никаких внятных объяснений.

Они запросили у меня верификацию KYC, и я уже предоставил необходимые документы. Однако теперь они утверждают, что не получили мои документы, что не соответствует действительности. Я могу предоставить доказательства того, что отправил документы в соответствии с запросом.

Я сделал на этой платформе всего две ставки, и я уверен, что не нарушил никаких условий. Не было злоупотребления бонусами, использования нескольких аккаунтов и подозрительной активности в ставках с моей стороны.

Несмотря на это, казино отказывается выдать мне оставшийся баланс и не предоставляет вразумительного объяснения. На мой взгляд, такое поведение выглядит как преднамеренная попытка конфисковать мои деньги без всякого оправдания.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в возврате моих средств. Я хочу, чтобы казино вернуло мне оставшийся баланс в размере приблизительно 450 долларов США.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я предоставил документы, подтверждающие личность (KYC), 14 июня, включая селфи и фотографию моего удостоверения личности.

Однако казино утверждает, что не получило мои документы, и продолжает отказывать мне в выводе средств. Я отправил документы, как и требовалось, поэтому не понимаю, почему они продолжают говорить, что не получили их.

У меня есть основания полагать, что они намеренно затягивают процесс, особенно учитывая мой предыдущий неприятный опыт общения с ними.

Пожалуйста, помогите мне разобраться в этом вопросе. Спасибо.

Всем привет,

Мы хотели бы уточнить, что, несмотря на заявление пользователя о том, что документы KYC были предоставлены 14 июня, наши записи показывают, что мы не получали никаких документов KYC с адреса электронной почты, зарегистрированного в его аккаунте. В результате мы не смогли начать процесс верификации, необходимый для рассмотрения вашего запроса на вывод средств.

Для расследования этого вопроса просим пользователя прислать скриншот электронного письма, использованного для отправки документов KYC, включая адрес электронной почты получателя, дату отправки и все вложения. Пожалуйста, отправьте этот скриншот на наш официальный адрес электронной почты службы поддержки, чтобы мы могли проверить отправку и найти документы, если они были успешно отправлены.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что задержка с выводом средств не планируется. Проверка KYC может быть начата только после получения и проверки необходимых документов. Мы по-прежнему готовы оказать помощь и будем уделять приоритетное внимание проверке, как только получим подтверждение подачи документов или запрошенные документы. Спасибо!

Хочу уточнить, что я уже завершил процедуру KYC (верификация личности клиента). После этого, следуя инструкциям вашей команды, меня даже добавили в вашу рабочую группу, где я повторно отправил документы KYC вашему коллеге Энцо.

Однако после того, как я отправил документы, Энцо исключил меня из группы. Это совершенно необоснованно и крайне сложно понять.

На данном этапе я хочу лишь вернуть свои деньги. Я уже потратил на это много времени и сил.

Также хочу отметить, что ваша команда ранее пыталась убедить меня удалить мой подлинный отзыв на Trustpilot о моем реальном опыте использования вашей платформы. Такое поведение неприемлемо и очень разочаровывает.

Пожалуйста, прекратите затягивать этот вопрос и верните мне деньги.

Уважаемая команда казино Cybet, благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Кроме того, какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для заполнения данных в рамках процедуры KYC?

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, CYSCAM!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.