Cybet Casino - Средства игроков конфискуются.

Английский:

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на это казино, поскольку считаю, что оно несправедливо удерживает мои средства.

В общей сложности я внес на эту платформу более 750 долларов США. Я совершил только один вывод средств в размере 40 долларов США, и на моем счету по-прежнему остается около 450 долларов США. Однако казино отказывается обрабатывать мой вывод средств и не предоставляет никаких внятных объяснений.

Они запросили у меня верификацию KYC, и я уже предоставил необходимые документы. Однако теперь они утверждают, что не получили мои документы, что не соответствует действительности. Я могу предоставить доказательства того, что отправил документы в соответствии с запросом.

Я сделал на этой платформе всего две ставки, и я уверен, что не нарушил никаких условий. Не было злоупотребления бонусами, использования нескольких аккаунтов и подозрительной активности в ставках с моей стороны.

Несмотря на это, казино отказывается выдать мне оставшийся баланс и не предоставляет вразумительного объяснения. На мой взгляд, такое поведение выглядит как преднамеренная попытка конфисковать мои деньги без всякого оправдания.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в возврате моих средств. Я хочу, чтобы казино вернуло мне оставшийся баланс в размере приблизительно 450 долларов США.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила