Daddy Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинений в нечестной игре.

Здравствуйте! Daddy Casino закрыло счёт за то, что я играл в сетевых турнирах. Причина, по которой они отправили мне письмо:

Вы использовали стратегию, чтобы получить несправедливое преимущество.

Итак, я играл в сетевых турнирах (даже не в казино!!), где призы даёт провайдер, а не казино! Я не пользовался бонусами или чем-то ещё, просто играл в слоты.

Полное письмо:

Здравствуйте, Увы. Клиент

Привет!

Согласно Правилам и условиям нашего казино, Администрация сайта имеет право контролировать все транзакции и логи по своему усмотрению и в любое время. В случае выявления факта нечестной игры, злоупотребления бонусами со стороны игрока или иного нарушения Правил, Администрация имеет право пересмотреть и аннулировать полученные выигрыши.

При проверке Вашего аккаунта было обнаружено, что Вы нарушили правила нашего казино, а именно: Вы использовали стратегию получения нечестного преимущества, что приведет к обнулению Вашего выигрыша и блокировке аккаунта.

Любые попытки получения несправедливого преимущества строго запрещены, независимо от того, упомянуты ли такие методы явно в правилах или нет. Любая деятельность, направленная на получение несправедливого преимущества, даже если она не является нарушением правил в строгом смысле из-за несовершенства правил или программного обеспечения, также запрещена. Если у вас есть вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Daddy Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли какая-нибудь информация о турнире, в котором вы участвовали, которой вы могли бы со мной поделиться?
• Не могли бы вы объяснить механизм турнира?
• Правильно ли я понимаю, что турнир был доступен в нескольких онлайн-казино одновременно, и вы вносили депозиты и играли в слоты, участвующие в турнире, в нескольких казино?
• С каких пор вы играете в этом онлайн-казино? Ваш аккаунт верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас! Конечно, с радостью отвечу на твои вопросы:

1) Этот турнир от провайдера Evoplay. Под разными названиями они проводят турниры уже несколько лет. Во многих онлайн-казино. И все призы провайдер выплачивает как выигрышные. Казино не зачисляет их на счёт.

2) Есть 4 разных механизма, в каждом еженедельном турнире используется только 1 из 4: Сумма выигрышей; Сумма ставок; Сумма вращений; Сумма множителей. Обычные механизмы, как и везде.

3) Да, верно, я честно играл по этой акции в нескольких казино со своего аккаунта. Но из-за её популярности она всегда будет «перекрёстной огнём», как в игре Drop'n'Wins от Pragmatic Play.

4) С самого начала, когда казино только открылось. Несколько лет даже имел VIP-статус, пережил около 12 VIP-менеджеров из своей казино-сети ))

Как видите, я написал 3 жалобы в 3 казино, и мои ответы подходят для всех из них.

Спасибо за ваш интерес)

Привет,

Спасибо, что связались с нами. Ваше дело рассматривается, и мы свяжемся с вами, как только получим всю необходимую информацию.

С наилучшими пожеланиями, команда Daddy Casino!

Привет,

После проведения комплексной проверки мы вынуждены уведомить вас о том, что ваш аккаунт был замешан в деятельности, противоречащей нашим правилам и принципам честной игры. Анализ подтвердил получение преимущества в турнире провайдера, что повлияло на исход выигрыша.

Как указано в Правилах и условиях проекта, подобные ситуации рассматриваются как нарушение правил. В связи с этим заявка на вывод средств не может быть одобрена, а выигрыши аннулируются.

Мы понимаем, что это может разочаровать, но соблюдение правил необходимо для обеспечения равного и справедливого отношения ко всем участникам.

Всю дополнительную информацию можно предоставить администрации форума по запросу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Daddy Casino!

Ну, ты ничего нового не сказал. Ведь, как я и сказал, я играл по сетевому промо. И провайдер выплатил мне выигрыш. А не ты. Ты просто хочешь присвоить себе деньги. Даже мой последний депозит.

Поэтому я убедительно прошу администрацию CasinoGuru рассудить нас в этой ситуации, так как я не согласен с подобным воровством денег из казино.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.

Дорогой Севасгрин,

Была ли необходимость в ставках на реальные деньги для продвижения по турниру?

Были ли в правилах турнира какие-либо ограничения относительно того, кто может участвовать?

Уважаемый Томас, провайдер предоставил несколько слотов для игры на этом турнире. Я играл ТОЛЬКО на реальные деньги и никогда не использовал бонусы. И, конечно же, для продвижения по турниру нужно было делать ставки реальными деньгами.

Об ограничениях: в турнире принимаются ставки от 0,2 евро или 20 рублей. Других ограничений нет.

Так вот я играл в слоты, которые давал провайдер, с реальными денежными депозитами от 20 руб.

Спасибо за ваш ответ.

Представитель казино предоставил мне доказательства относительно вашей игровой активности в турнире.

После детального анализа и внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что в вашей игре наблюдались признаки манипуляции, что привело к получению вами несправедливого преимущества перед другими игроками, которые не демонстрировали подобного поведения. По этим причинам мы не можем требовать от казино несоблюдения его правил и условий. К сожалению, мы не сможем помочь вам вернуть турнирный выигрыш.

Мы рекомендуем вам не допускать подобного поведения в будущем, в противном случае вы можете столкнуться с аналогичными проблемами.

По вышеуказанным причинам мы отклоним эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Будь то вопрос, беспокойство или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.