Игроку из Индии заблокировали счет без объяснения причин, что привело к потере баланса, несмотря на завершение процесса проверки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу проблемы, но казино не смогло предоставить доказательства для разрешения жалобы. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно повлияло на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
DaVegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 17 400 INR
DaVegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт был заблокирован без какой-либо причины, а мой баланс был исчислен после того, как я забрал документы и мой аккаунт был полностью проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая soniayushdec26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино DaVegas.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
1. Мой аккаунт был заблокирован 23.01.24.
2. Они не дают мне причину заблокировать мой аккаунт.
3. Я играл в игры казино с живым дилером
4. Я не брал никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая soniayushdec26,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино при попытке решить проблему? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, soniayushdec26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая soniayushdec26,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с DaVegas Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая soniayushdec26,
К сожалению, казино сообщило нам, что не может предоставить доказательства по проблеме, поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Я также настоятельно рекомендую прочитать статью, опубликованную на нашем сайте, о подаче жалоб регулирующим органам (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
