Игрок из Великобритании запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Daytonaspin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 4h 21m 51s
Daytonaspin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводОни вернули мне деньги и отменили вывод средств, я уже трижды отправлял документы, удостоверяющие личность, и в четвертый раз подал новый запрос на вывод средств. Это тот же ID, что и у pennytsam86.
Я сделал все, что было доказано.
Удостоверение личности (водительские права и паспорт)
Адрес (PDF, мобильный телефон, налоговая инспекция и т. д.)
Селфи с удостоверением личности (водительские права и паспорт).
Выписка из банка (выписка Monzo в формате PDF)
Кроме того, меня уже трижды просили предоставить адрес и удостоверение личности с 23 марта 2026 года, но удостоверение личности и адрес подтверждают личность на 100%.
В этот понедельник исполнится 2 недели, как на банковском счету не будет денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Angeliza17!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Angeliza17!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЖду подтверждения отзыва, так как с прошлой пятницы от них ничего не слышал, но ответа нет, потому что пасхальные выходные, и в понедельник Пасха. Сообщу вам завтра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводТолько что получил письмо о подтверждении. И знаете что?! Снова запросили удостоверение личности с селфи. Я отправлял им 5 раз удостоверение личности с селфи. Адрес и банковский счет наконец-то подтверждены, но с удостоверением личности проблема. Что за чертовщина. В других казино я проходил верификацию безупречно, но на Daytonaspin это занимает слишком много времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Angeliza17, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
