Игрок из Греции запросил вывод средств две недели назад, но столкнулся с проблемами в процессе идентификации, поскольку его банковские выписки постоянно отклоняются. Несмотря на выигрыш в размере 2700 евро, его первый вывод средств в размере 500 евро возвращается на его баланс из-за «неполной идентификации», а казино не раскрывает информацию о своей лицензии на деятельность.
Daytonaspin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с идентификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 45m 55s
Daytonaspin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводЯ предоставил все необходимые документы, удостоверяющие мою личность. Хотя в условиях использования указано, что в качестве подтверждения адреса принимаются банковские выписки, мои постоянно отклоняются. Я выиграл в общей сложности 2700 евро, а первый вывод средств в размере 500 евро постоянно возвращается на мой баланс из-за «неполной идентификации». Сайт также отказывается раскрывать информацию о своей лицензии на деятельность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогая Великолепная,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Для уточнения обстоятельств дела:
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили для идентификации?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Вы получили от казино какое-либо конкретное объяснение причин отклонения ваших банковских выписок?
- Есть ли другие документы, удостоверяющие личность или подтверждающие адрес проживания, которые вы могли бы предоставить при необходимости?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
