Daytonaspin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерного количества запросов на верификацию.

Внесение депозита в казино произведено 22 мая с использованием дебетовой карты Великобритании.

Использовал бонус с требованиями по отыгрышу и выиграл 245 фунтов стерлингов, которые были конвертированы в доступные для вывода средства.

Я отправила удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, выписку из банка с подтверждением транзакции, фотографию дебетовой карты и счет за коммунальные услуги, и все это было принято, но теперь они запрашивают выписку по кредитной карте. В моей выписке из банка номер карты не указан, так как это транзакция по дебетовой карте, поэтому это невозможно. Я даже обращалась в службу поддержки клиентов HSBC, и они тоже не могут этого сделать.

Я объяснила ситуацию команде по платежам, но меня просто игнорируют, а потом снова просят предоставить выписку по кредитной карте. Они уже трижды отклоняли мои запросы на вывод средств.

Препятствия, которые мне приходится преодолевать ради честно выигранных денег, просто смешны.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Daytonaspin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Дебетовая карта, которую вы использовали для внесения депозитов, — это физическая или виртуальная карта?
• Правильно ли я понимаю, что вы предоставляли казино ежемесячную банковскую выписку, в которой отражены поступившие в казино средства?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации и последующим общением со службой поддержки? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я внесла депозит через Google Pay, который привязан к моей дебетовой карте HSBC, однако у меня есть физическая карта, и я отправила ее фотографию в качестве подтверждения.

Кроме того, у них есть моя выписка из банка HSBC, подтверждающая транзакцию.

Да, выигрыш был частью бонуса, бонус составлял около 30 фунтов стерлингов, которые нужно было отыграть, выполнив требования по ставкам, что я и сделал. На самом деле я выиграл около 700 фунтов стерлингов, но когда они были конвертированы в "реальные деньги", получилось 250 фунтов, так как это был максимальный выигрыш по бонусу.

Я скоро вам перешлю это письмо 🙂

Привет! Вы получили переписку по электронной почте и скриншот? Небольшое обновление: с тех пор я снова попытался вывести средства, но запрос всё ещё находится в обработке, и Daytona перестала отвечать на мои письма.

Уважаемый Lokipop99,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Спасибо, я очень это ценю 😊

Уважаемый Lokipop99,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Daytonaspin присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Daytonaspin!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки вывода средств игроком из-за незавершенной проверки.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль!

Большое спасибо за то, что вы разобрались в этом вопросе.

Хочу добавить, что на прошлой неделе меня снова попросили предоставить подтверждение адреса, хотя я уже предоставляла его, и проверка прошла успешно. Мне пришлось искать актуальный счет, я не понимаю, в чем проблема с оригиналом, так как он изначально был принят. Я также связалась со своим банком и попросила добавить номер моей карты в выписку, что они сделали специально для меня, и это заняло у меня несколько часов, потраченных на общение онлайн и по телефону с несколькими службами поддержки, которые все заявили, что это крайне нетипично. Я загрузила оба документа в пятницу, но они до сих пор находятся в обработке, и казино до сих пор не подтвердило их получение, несмотря на то, что они неоднократно запрашивали это и игнорировали все мои электронные письма. Требования постоянно меняются, и я почти уверена, что документы снова отклонят, потому что они не хотят передавать мне выигрыш.

Спасибо вам ещё раз за уделенное время 🙂

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Lokipop99,

Спасибо за подробное обновление информации.

Я понимаю ваше разочарование по поводу неоднократных запросов документов, особенно в ситуации, когда некоторые из них уже были ранее проверены и отмечены как одобренные. Я также ценю ваши усилия по выполнению дополнительных требований казино, включая получение обновленного подтверждения адреса и организацию банковских документов.

Хочу сообщить, что я также связался с казино Daytonaspin вне этой ветки обсуждения жалоб, используя альтернативные каналы связи, чтобы убедиться, что они в курсе дела и имеют возможность ответить. На данный момент мы все еще ожидаем их ответа как здесь, так и другими способами связи.

Будем надеяться, что это дополнительное обращение поможет продвинуть дело вперед и побудит казино прояснить причины неоднократных запросов документов и текущий статус вашей верификации.

Как только я получу от них какую-либо информацию или ответ, я немедленно поделюсь ею с вами и перейду к следующим этапам проверки.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Lokipop99,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы.

К сожалению, несмотря на продление таймера и попытки связаться с казино по альтернативным каналам связи, мы не получили никакого ответа от казино Daytonaspin.

В результате я закрываю эту жалобу как «Неразрешенную». Такой исход негативно повлияет на рейтинг безопасности казино, а также может побудить казино рассмотреть жалобу на более позднем этапе. В этом случае казино может запросить возобновление рассмотрения жалобы, и мы с удовольствием продолжим расследование.

Что касается дальнейших вариантов, то, судя по имеющейся у меня информации, казино, по всей видимости, работает по лицензии Anjouan Gaming. Хотя мне, к сожалению, не удалось получить доступ к веб-сайту казино, если казино предоставляет доступ к своему лицензионному валидатору, он, как правило, должен быть доступен внизу веб-сайта. В этом случае вы можете попробовать отправить свою жалобу и через этот канал.

Валидатор выглядит так →

Мне очень жаль, что нам не удалось добиться лучшего результата в этом деле. Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса.

Самуэль

Гуру казино