Игрок из Италии подала заявку на вывод средств две недели назад и предоставила необходимые документы для верификации. Однако казино отклонило ее запрос на вывод средств и запросило дополнительные документы, не упомянутые ранее, что привело к дальнейшим задержкам в процессе верификации, и запрос на вывод средств остается нерассмотренным уже месяц.
Daytonaspin Casino - Вывод средств игроком задерживается, и ожидается подтверждение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 24m 31s
Daytonaspin Casino
Индекс безопасности 3.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЯ подала заявку на вывод средств 20 мая. Также я отправила документы, запрошенные для верификации. Через 2 недели они отменили вывод средств и запросили документы, которые я раньше не запрашивала. Я отправила эти документы вместе с заявкой на вывод средств. Через неделю она была отменена, и мне сказали, что я должна вернуть некоторые документы, потому что они не были видны. Прошло еще несколько дней, а верификация все еще находится на рассмотрении, как и запрос на вывод средств, так что это продолжается уже месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Maria1208,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
