Игрок из Германии подал официальную жалобу на Daytona Spin за невыполнение его запроса на самоисключение, который он неоднократно отправлял. Его аккаунт оставался активным более трех дней, что привело к дополнительным убыткам в размере 647 евро, поскольку он смог внести депозит, несмотря на свои запросы. Он требует расследования задержки с выполнением его запроса на самоисключение и возмещения убытков.
Daytonaspin Casino - Запрос игрока на самоисключение не реализован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 10h 4m 19s
Daytonaspin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводТема: Жалоба по поводу нереализованного самоисключения и дальнейших убытков
Уважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию Daytona Spin.
Я неоднократно прямо уведомлял казино о своем желании самоисключиться из-за проблемного игрового поведения. Несмотря на эти явные просьбы о самоисключении, мой счет оставался открытым и доступным для игры более трех дней.
Вместо немедленной приостановки действия моего запроса, его рассмотрение, по-видимому, было обусловлено заполнением мной обширной анкеты, содержащей конфиденциальную личную информацию. В частности, это включало очень личные сведения о моем финансовом и личном положении.
Я считаю проблематичным, что внедрение механизма самоисключения было отложено, несмотря на то, что мое желание самоисключения уже было четко озвучено.
Поскольку мой счет оставался активным, я смог снова внести деньги после первоначального запроса на самоисключение и потерял в общей сложности 647 евро.
С моей точки зрения, мой аккаунт следовало заблокировать в качестве меры предосторожности сразу после моего первого четкого запроса на самоисключение.
В связи с этим я прошу провести обследование:
— именно поэтому моя самоисключение не было активировано, несмотря на многочисленные запросы, поступившие более чем через три дня.
— именно поэтому запрет был связан с ответами на деликатные личные вопросы.
- является ли сбор и хранение этих данных необходимым и соразмерным в соответствии с законодательством о защите данных,
- и могут ли быть возмещены убытки в размере 647 евро, понесенные после моего первого запроса на самоисключение.
Кроме того, я требую немедленной и окончательной блокировки моего аккаунта.
При необходимости я могу предоставить подтверждение своих предыдущих электронных писем и даты запросов на самоисключение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Joshi777, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Daytonaspin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы впервые сообщили о своих проблемах с азартными играми в казино, а также точную дату закрытия вашего счета?
- Кроме того, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино о том, что ваш аккаунт был заблокирован навсегда?
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Аттила!
Я отправил им всю информацию по электронной почте. 12 мая я впервые попросил казино закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
По сей день казино отказывается выполнить эту просьбу и направляет меня к анкете, которую я должен заполнить, где задаются вопросы и указывается личная информация, которую я не хочу разглашать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, вам удалось связаться с казино?
Они по-прежнему отказываются закрыть мой счет…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый Joshi777, спасибо за ваш ответ. Буду признателен, если вы уточните, какую именно информацию запрашивает казино, и почему вы не хотите ее предоставлять. Кроме того, мне хотелось бы узнать, вносили ли вы какие-либо депозиты на свой счет с тех пор, как рассказали казино о своей игровой зависимости. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
