Dazzlehand Casino - Игрок сообщает о необоснованной конфискации выигрыша.

Жалоба на казино Dazzlehand – необоснованная конфискация выигрышей и остатка средств на счете.

Я подаю эту жалобу в связи с решением казино Dazzlehand отказать мне в выводе средств и конфисковать оставшийся баланс моего счета на основании ряда утверждений, которые я категорически отрицаю.

В казино мне сообщили, что мой вывод средств был отклонен, а остаток на счету конфискован, поскольку они считают, что я нарушил их правила и условия.

1. Обвинение в использовании VPN или манипулировании IP-адресом.

Казино утверждает, что я нарушил следующее условие:

«Мы установили, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети (VPN))».

Это утверждение абсолютно ложно. Я не использую VPN и никогда не использовал его при доступе к казино Dazzlehand. Поскольку у меня не установлено и не используется программное обеспечение VPN, невозможно, чтобы я нарушил это правило.

2. Обвинение в использовании поддельных документов.

Казино также утверждает:

«Нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) в ходе процедуры проверки или на любом этапе действия Соглашения».

Я категорически отрицаю это обвинение.

Все документы, которые я предоставил в процессе проверки, являются подлинными и принадлежат мне. Это подлинные документы, выданные и принятые финскими властями. Они никогда ранее не проверялись ни казино Dazzlehand на ранних этапах проверки, ни каким-либо другим учреждением. Обвинение в предоставлении поддельных документов — очень серьезное обвинение, однако казино не представило никаких доказательств в его поддержку.

3. Обвинение в злоупотреблении бонусами

Казино также утверждает, что есть обоснованные подозрения в том, что я злоупотреблял бонусами.

Это просто неправда.

Последний бонус я получил в феврале, после того как получил рекламные письма непосредственно от казино Dazzlehand, в которых рекламировались подобные предложения. Я играл в соответствии с условиями бонуса и не злоупотреблял им.

4. Заявление о мошеннической или незаконной деятельности.

Наконец, казино утверждает, что я был причастен к мошенничеству, сговору, подтасовке результатов или другой противоправной деятельности, либо что я использовал программное или аппаратное обеспечение для получения несправедливого преимущества.

Это обвинение особенно возмутительно.

Я никогда не был замешан в мошенничестве, сговоре, договорных матчах или любой другой противоправной деятельности. Я никогда не использовал никакое программное обеспечение, скрипты, ботов или другие инструменты для влияния на ход игры. Мне просто посчастливилось выиграть несколько ставок в ходе обычной игры.

Мне понравилось играть в казино, но после выигрыша ставки в 5 евро на мой счет были наложены ограничения на ставки, и мне пришлось вывести деньги. Я всегда действовал добросовестно и соблюдал правила казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли незадолго до блокировки вашего аккаунта? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об ограничениях на ставки, которые были применены к вашему счету после того, как вы выиграли 5 евро в результате ставки?
• Когда вы в последний раз предоставляли казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов проверены и одобрены до блокировки вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника