Dazzlehand Casino - Игроку грозит отмена вывода средств и конфискация средств.

Жалоба на необоснованную отмену вывода средств и конфискацию средств на Dazzlehand

Я хотел бы подать официальную жалобу относительно серьезной проблемы, с которой я столкнулся на платформе онлайн-гемблинга Dazzlehand.

Я зарегистрирован на Dazzlehand с 31 июля 2025 года и всегда соблюдал их условия. Моя учётная запись была успешно верифицирована, и все документы, удостоверяющие личность, были одобрены службой поддержки.

Однако 11 августа 2025 года я запросил вывод 130 евро, но получил отказ без каких-либо внятных объяснений. 13 августа 2025 года я попытался вывести ещё 500 евро, но также получил отказ.

Вскоре после этих отказов я получил электронное письмо от Dazzlehand с сообщением об отмене моих выводов и списании 809,89 евро с моего баланса. Это решение было принято, несмотря на то, что я не нарушал их правил или условий предоставления услуг.

Эти действия представляются неоправданными и оскорбительными. В связи с этим я прошу о помощи:

Добиваюсь немедленного восстановления первоначального баланса моего счета.

Обеспечение обработки и выплаты первоначально запрошенных мной выводов.

Получение письменного и подробного объяснения от Dazzlehand относительно причин принятия ими решения.

Я подаю эту жалобу в надежде, что данный вопрос будет расследован и будут приняты соответствующие меры для обеспечения справедливого решения.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Dazzlehand. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь использовали VPN-программное обеспечение или какой-либо прокси-сервис для доступа к сайту казино?
• Вы запросили вывод средств на тот же платежный метод, который использовали для внесения депозитов?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я играл только на ставках на спорт.

Да, мой друг создал аккаунт почти одновременно со мной, когда был у меня дома.

Нет, я никогда не пользовался VPN или каким-либо другим подобным программным обеспечением.

Да, для вывода средств я использовал тот же способ оплаты, что и для пополнения счета.

Я никогда не использовал никаких бонусов — когда я вносил депозит, я не активировал и не запрашивал никаких бонусов.

Спасибо за ваш ответ. Приносим извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Наталья