Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, поскольку жалоба была отклонена по просьбе игрока после того, как он выразил недовольство строгими правилами казино относительно бонусов и закрытия счета. Мы приняли решение игрока и готовы оказать помощь в будущем, если это потребуется.
Dazzlehand Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 235 EUR
Dazzlehand Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я взял бонус 200% и внес 25 евро. После того как оборот был выполнен, счет с 235 евро сразу упал до всего 100 евро!
Я не могу найти ни одного условия, в котором говорится, что бонусные деньги в связи с депозитом должны быть выплачены только 4 раза, но 15 раз - это правда!
Связался с чатом сегодня, и они ответили, что дальнейшие переговоры будут проходить по электронной почте, но они по-прежнему молчат!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BorisO!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Эй, можешь закрывать дело, спорить больше не стоит, они нашли условия, что если брать бонус 200%, то максимальная прибыль в 4 (четыре) раза после оборота!
В любом случае, счет был закрыт и больше никогда не будет открыт, в казино действуют одни из самых строгих правил в отрасли!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
