Игрок из Финляндии выиграла €27 000, но столкнулась с проблемами вывода средств после того, как ее запрос был отклонен из-за самоисключения в родственных казино, несмотря на то, что ей разрешили зарегистрироваться и внести депозит. Она потребовала вернуть свой выигрыш и депозит в размере €50, который не был возвращен. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что казино Dazzlehand признало свою ошибку в неправильном внедрении данных о самоисключении, но заявило, что правила запрещают выплату выигрышей в течение активного периода самоисключения. Следовательно, ее жалоба была признана необоснованной, и решение казино об удержании выигрыша было поддержано.
Dazzlehand Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 27 000 EUR
Dazzlehand Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино и играл там. Я выиграл 27 000 евро и отправил им документы, когда они им понадобились для вывода. Все документы были одобрены, но запрос на вывод был отклонен, потому что я самоисключил родственные казино. Тем не менее, они позволили мне внести депозит и зарегистрироваться. Поэтому запрос на вывод был отклонен, и все остальные депозиты были мне возвращены, но депозит в 50 евро все еще не был возвращен, хотя они утверждают, что это так. Я хотел бы вернуть свои деньги, возможно, также и выигрыши. Это действительно раздражает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Martzu86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Dazzlehand Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о самоисключении, которое вы запросили на сайтах-побратимах? Не могли бы вы поделиться подтверждением, которое вы получили, и исходным запросом на самоисключение, который вы отправили в казино?
- Не могли бы вы уточнить, когда действовало ваше самоисключение и когда вы зарегистрировали учетную запись в этом казино?
- Когда была верифицирована ваша учетная запись в Dazzlehand Casino?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с Dazzlehand Casino по поводу проблем? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
- К сожалению, в моей электронной почте больше нет документации, касающейся самоисключения, но я помню, что делал это в мае 2024 года для казино Lapalingo и некоторое время был его клиентом.
-Мой аккаунт в Dazzlehand Casino был верифицирован 11 февраля 2025 года.
Я отправлю вам эти переписки по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями, Маарит
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Таким образом, я подал запрос на самоисключение не для казино Lapalingo, а для казино Lapilanders.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Возврат €50 пришел на мой банковский счет сегодня, но если бы это было возможно, я бы хотел получить обратно выигранные деньги. Даже половина была бы неплохой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня я получил письмо от Lapilanders-casino, потому что я запросил документ о моем самоисключении. Они отправили мне его копию, и там было сказано, что я сделал самоисключение только для Lapilanders-casino, там не было упомянуто, что это будет для всех LC S limited casinos. Так что казино Dazzlehand поступило неправильно, потому что они просто заблокировали мой счет и не позволили мне сделать вывод 27000€, которые я выиграл там. Что теперь делать? Я связался с MGA по этому поводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию.
Я вижу, что казино Lapilanders изначально заблокировало ваш аккаунт и попросило вас завершить запрос, отправив им электронное письмо по адресу [email protected]
Не могли бы вы найти электронное письмо и переслать его мне? Вы указали причину в этом письме или помните, какую причину вы указали в своем письме тогда?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я не думаю, что я отправил им письмо, чтобы завершить запрос. По крайней мере, я не могу найти его в отправленных сообщениях в моей электронной почте. Должно быть, это было потому, что я слишком много играл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Martzu86, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Томас! Будем надеяться, что вопрос скоро разрешится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправлю вам письмо на адрес электронной почты Кубо, в котором будет указано, что мой запрос на самоисключение распространяется только на казино Lapilanders, а не на другие казино LCS limited.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Martzu86 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой. После ознакомления со всей предоставленной информацией, с сожалением сообщаю вам, что у меня нет хороших новостей.
Хотя очевидно, что либо Lapilanders Casino не поделилось данными о вашем самоисключении между брендами под их лицензионным зонтиком, либо Dazzlehand Casino не внедрило эти данные в свою систему, чтобы предотвратить вашу регистрацию и игру, факт остается фактом: произошел сбой. Dazzlehand Casino признало свою ошибку и вернуло ваш депозит.
Однако, поскольку у вас активное самоисключение из-за игровой зависимости, любые выигрыши, полученные в этот период, подлежат конфискации. Правила строго запрещают выплаты в таких случаях, и казино не может обработать ваш вывод, даже если бы они этого хотели.
По этим причинам я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную .
Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
