Dazzlehand Casino - Запрос игрока на возврат средств отклонен.

Официальная жалоба на казино DazzleHand – неправомерное использование кода MCC и отказ в возврате средств

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на обработку платежей казино DazzleHand, ответственную игровую практику и обманное обслуживание клиентов.

17 января я внес на счет в общей сложности 250 евро, что не должно было быть возможным из-за активной блокировки азартных игр на моей карте. Однако, похоже, казино использует неверные коды категорий торговцев (MCC), что позволяет транзакциям обходить ограничения моего банка. Кроме того, эти платежи не обрабатывались под именем казино, а вместо этого через нерелевантных поставщиков платежей, в частности, Pleasure Paradise Nigeria (официально продающих электронные книги) и Destream (официально используемых для пожертвований стримерам), что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и соответствия нормативным требованиям.

Заметив эту проблему, я запросил возврат средств. Казино попросило меня предоставить конфиденциальные персональные данные, заявив, что это необходимо для обработки моего запроса. Однако после того, как я наконец предоставил все требуемые документы, они отказали мне в возврате средств без каких-либо обоснований. Кроме того, ранее я запросил закрытие счета через их чат-поддержку, но мой запрос был проигнорирован, и вместо этого мне сказали отправить электронное письмо.

Учитывая эти мошеннические действия, я прошу полный возврат €250 и помощь в привлечении Casino DazzleHand к ответственности за их действия и действия, которые противоречат европейскому законодательству и правилам Visa/MasterCard. Даже

Спасибо за ваше время и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Привет nicolaevadrian750,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dazzlehand Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Остаток средств на вашем счете все еще доступен или вы его потратили?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Они попросили меня подтвердить мой аккаунт ПОСЛЕ того, как я его закрыл. Я отправил запрос на закрытие аккаунта 28 января. Меня не верифицировали, когда я решил, что хочу навсегда закрыть свой аккаунт у них. Мне пришлось отправить несколько документов относительно моего места жительства, и, в конце концов, вчера я получил сообщение о том, что они подтвердили мою личность.

Баланс был слит практически сразу после внесения депозита.

Я не хочу сорваться и потерять свои деньги, и в обычных условиях я бы не смог этого сделать из-за блокировки азартных игр.

Вчера я общался с казино по электронной почте, они проигнорировали все мои замечания об их платежных процессорах на подставных сайтах и о том, что это несправедливо, поскольку это намеренно избегает механизмов, которые должны защищать таких людей, как я. Они просто сказали мне, что решение не возвращать деньги является постоянным, и я не должен больше подвергать его сомнению. Я сказал, что признаю свою ошибку и что я согласен принять половину денег, чтобы мне не пришлось подавать на них в суд и на подставные компании, которые позволили всему этому случиться. Они снова отрицали и повторили, что их решение является постоянным.

С наилучшими пожеланиями.

Привет nicolaevadrian750,

К сожалению, если вы уже потеряли свой баланс, вернуть его невозможно.

Если вы специально не расскажете казино о своих проблемах с азартными играми, у них нет никаких оснований отказать вам в депозите или заблокировать ваш счет.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за ответ.

При всем уважении, я думаю, вы не поняли проблему, я считаю аморальным и противоречащим принципам ответственной игры то, что это казино использует не связанных между собой торговцев (сайты-призраки и компании) в качестве платежных процессоров. Учитывая, что я был хорошо осведомлен о своих проблемах с азартными играми, у меня была включена блокировка азартных игр. Это казино использует обработку платежей, которая не имеет кода MCC, связанного с услугами азартных игр (7995), и, таким образом, намеренно обходит блокировку азартных игр, которую устанавливают такие люди, как я. Эта практика (отмывание транзакций) является незаконной в большинстве юрисдикций (включая мою и Мальту, где работает казино). Если бы казино использовало торговца, который был бы очищен от VISA/MC и местных властей, для обработки платежей за азартные игры, то у меня бы вообще не было этой проблемы. Это несправедливая практика с их стороны, которая только наживается на заядлых игроках.

Итак, если бы казино следовало нормальным правилам и надлежащим процедурам ответственной игры, я бы не оказался в этой ситуации изначально. Я признаю, что это действительно моя ошибка, что я проиграл деньги, но вот что делает с человеком зависимость от азартных игр. И я уверен, что они тоже знают об этом.

С наилучшими пожеланиями.

Дорогой nicolaevadrian750,

Казино довольно часто обрабатывают платежи под разными именами. Как упоминалось ранее, поскольку вы не запросили исключение напрямую у казино или его лицензирующего органа, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Я бы рекомендовал обратиться за дополнительной помощью к вашему платежному провайдеру или в соответствующий лицензирующий орган.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь еще с чем-то.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, nicolaevadrian750!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.