Dbosses Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Казино конфисковало мой выигрыш и оставило только сумму депозита.

Я начал играть в казино 05.03.2025. Это был мой первый депозит и я получил с него выигрыш. После предоставления всех необходимых документов мой аккаунт был проверен. Меня попросили отправить подтверждение способа оплаты, которое я также предоставил, но после этого мой вывод был отменен, а выигрыш аннулирован. Казино посчитало мои действия нарушением условий и руководство после внутреннего расследования приняло решение закрыть счет. Я запросил вывод суммы своего депозита и жду выплаты.

Уважаемый v2931864,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы использовали только те способы оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, v2931864!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Доминика,

Я использовал свой первый Приветственный Бонус и также внес свои деньги. Я завершил ставки и получил выигрыш.

Конечно, я использовал способы оплаты, зарегистрированные на мое имя.

Я поделился с вами электронными письмами из казино.

Спасибо

Дорогие v2931864 и Доминика,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы ответить на вышеизложенную историю. В принципе, счет, предоставленный v2931864, верен. И, если я не ошибаюсь, возврат уже был обработан. Не могли бы вы подтвердить это для меня в любом случае, v2931864? Я был бы признателен.

Что касается самой жалобы, мы, конечно, готовы предоставить больше информации о действиях казино. Поэтому я хотел бы спросить Casino Guru, могут ли они назначить агента для нашего дела, которому я мог бы в частном порядке предоставить больше информации. Хорошего дня! Всего наилучшего, Эмми

Уважаемый Dbosses Casino, вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты: [email protected] .

Дорогие все, большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, v2931864,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. С этого момента я буду помогать вам с этим делом. Давайте спросим казино о более подробной информации.

Уважаемая команда казино Dbosses !

Не могли бы вы проверить нашу внешнюю коммуникацию и предоставить запрошенную информацию?

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Я ответил в тот же день, но позвольте мне переслать его вам для вашего удобства. 🙂

Лучшая Эмми

Приветствую всех,

Дорогие Эмми и Dbosses Casino !

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

Не могли бы вы проверить мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Спасибо.

Доброе утро вам обоим!

Я ответил на твое письмо, Бранислав.

Хорошего дня! Всего наилучшего, Эмми

Дорогие Эмми и Dbosses Casino !

Спасибо за ваши письма и всю дополнительную информацию.

Я ответил некоторое время назад, жду вашего ответа и запрошенных подробностей.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Бранислав,

Я ответил на ваше письмо вчера.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится от меня что-то еще.

Хорошего дня!

Спасибо, Эмми и Dbosses , за ваше письмо и дополнительные подробности. Извините за задержку, как обычно.

Жду дальнейшей информации/подробностей/подтверждающих доказательств. Пожалуйста, проверьте мой последний емейл.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Бранислав,

Я забыл ответить и здесь, извините. Просто для протокола и для v2931864 , чтобы видеть: я ответил на ваше письмо в пятницу.

С наилучшими пожеланиями, Эмми

Приветствую всех,

Извините за задержку. Я искренне верю, что заявитель понимает мои задержки из-за значительного количества открытых дел, когда я пытаюсь помочь ему разрешить вопрос, хотя за пределами треда мы, по сути, застряли в кругу, без какого-либо развития.

Дорогие Эмми и Dbosses ,

Я жду дальнейших подробностей и/или подтверждающих доказательств по электронной почте.

Обратите внимание, что мы никуда не движемся и не можем вечно держать жалобу открытой. Как я уже несколько раз указывал во время нашего внешнего общения, наша позиция ясна. Поэтому, если казино не сможет предоставить нам запрошенные доказательства, подтверждающие его претензии, обоснованную причину для конфискации выигрыша пользователя и решение, или следовать нашим рекомендациям, боюсь, я не смогу закрыть дело в пользу казино.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Хорошего вам обоим дня.

Благодарим вас за терпение в этом вопросе. Хотя мы понимаем и уважаем позицию CasinoGuru, мы должны отметить, что действовали в соответствии с руководящими принципами, указанными на нашем веб-сайте. Мы поддерживаем решение, принятое группой экспертов. Однако мы осознаем, что, к сожалению, не можем предоставить доказательства из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля. Вот почему мы решили решить вопрос справедливо, заняв нейтральную позицию и вернув первоначальный депозит, сделав его доступным для вывода игроком. Мы полностью принимаем, что может последовать штраф или вычет очков.

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, команда Dbosses .

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад (извините за обширное содержание) и попытался объяснить ситуацию и обстоятельства более подробно. Жду вашего письма и ответов.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Доброе утро, Бранислав,

Я написал вам несколько дней назад, но забыл упомянуть об этом здесь. Извините.

Хорошего дня! Всего наилучшего, Эмми

Спасибо за ваше письмо, дополнительную информацию, Эмми и Dbosses, а также за ваш интерес к решению этого вопроса.

Уважаемый v2931864 ,

Мне сообщили, что представитель казино должен был связаться с вами вне темы обсуждения (вероятно, по электронной почте) по вопросу решения проблемы путем нахождения разумного компромисса.

Можете ли вы сообщить нам о каких-либо обновлениях?

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Да, мы ведем беседу. Я обновлю тикет позже дополнительными подробностями.

Отлично, спасибо за подтверждение, v2931864 .

Не стесняйтесь сообщать нам любые новости или обновления по этому вопросу. Более подробная информация будет оценена.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Бранислав,

Представитель казино связался со мной и предложил решение моей проблемы.

После короткого обсуждения мы договорились о том, как решить этот вопрос справедливо для обеих сторон. У меня больше нет претензий к казино Dbosses.

Спасибо за вашу многолетнюю помощь.

Какие замечательные новости, v2931864 !

Мы рады слышать, что ваша проблема была решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Спасибо также команде Dbosses Casino за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав Б, Casino.Guru