Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Hello,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports only?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is [email protected].
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: