Dexsport.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте. Хочу рассказать о своём опыте работы с Dexsport. История такова: неделю назад я зарегистрировался и сделал свой первый...

Внес депозит и начал играть. Сначала все было хорошо: дизайн, условия игры и общение.

Служба поддержки работала на высшем уровне. Однако всё полностью изменилось после того, как я обратился с первой просьбой.

Отзыв заявления. Я ждал одобрения несколько часов (хотя правила офиса гласят, что решения принимаются мгновенно). После

В ожидании ответа я связался со службой поддержки, чтобы они разобрались в ситуации, но после консультации получил неутешительный результат.

Ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения правил, о которых мы вас предупреждали ранее. Все выигрыши аннулированы.

Баланс восстановился до суммы депозита, но я также не могу вывести депозит. Мой счет был полностью заблокирован.

Заблокировано без возможности вывода средств и пересмотра решения. Я не понимаю, что это за предупреждение или что-то подобное.

Речь идёт о нарушении правил. Меня обвиняют в использовании нескольких аккаунтов одновременно, говорят, что у меня якобы несколько учетных записей.

Повторяю, я зарегистрировался неделю назад и никогда раньше не слышал о Dexsport и не имел с ним никаких контактов. Я играл лично, не делился своими данными и устройством ни с кем, также вносил депозиты, и доступ к аккаунту был только у меня. Я могу

Предположим, проблема связана с использованием VPN, возможно, потому что кто-то другой использовал VPN в стране, где я находился.

Подключено. Однако использование VPN на сайте не запрещено, служба поддержки дала разрешение на его использование. Но

Я использовал VPN лично для личных целей. Я никогда не создавал других аккаунтов, не нарушал правил и

Я сделал все в соответствии с их требованиями. Я считаю, что меня необоснованно заблокировали без предоставления каких-либо доказательств. Я также

Хочу отметить, что все мои запросы в службу поддержки были заблокированы и удалены — я получал либо ответы того же типа, либо вообще без них.

В ответ на мою просьбу чат был немедленно закрыт и удален, доступ к нему был заблокирован. Я также написал в службу поддержки.

Я рассказала о своей проблеме в чате, написала администраторам в личных сообщениях, но мои сообщения были немедленно удалены.

И меня заблокировали.

Также хотел бы обратить ваше внимание на то, что на сайтах с обзорами казино Desport встречается множество жалоб на то, что

Учетные записи игроков блокируются по причине использования нескольких учетных записей и нарушения правил, то есть казино блокирует игроков, просто ссылаясь на это.

Аналогичное нарушение — использование нескольких учетных записей без предоставления каких-либо аргументов в пользу блокировки игровых аккаунтов. Примеры.

Отзывы других игроков на сайте Trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации и вернуть честно выигранные средства в полном объеме. Я не нарушал никаких правил и не делал ничего противозаконного.

не создавайте никаких других учетных записей. Я не согласен с решением службы поддержки Dexsport и с выдвинутыми против меня обвинениями.

В подтверждение своей честной игры я готов предоставить всю необходимую информацию и пройти любые дополнительные проверки.

Остаток на счете до блокировки составлял 7 461,87 долларов. Общая сумма всех депозитов составляет 2 250 долларов.

Ниже приведён скриншот операций с моим счётом — пополнения и снятия средств. Также прикреплён скриншот моего баланса.

Перед блокировкой аккаунта и аннулированием всех выигрышей я также приложил скриншоты переписки со службой поддержки.

Мне дали разрешение на использование VPN, а также скриншоты переписки со службой поддержки, в которой говорится, что я нарушил...

Нарушены правила, и мой аккаунт заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой НикЭйс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
• Не могли бы вы также уточнить, использовали ли вы VPN при доступе к сайту, и предоставить любую дополнительную информацию от казино относительно разрешения на его использование?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте. Никто из членов моей семьи никогда не регистрировался. В этом казино нет процедуры KYC, поэтому я не проходил никакой верификации. Также казино не запрашивало у меня никакой дополнительной информации, не требовало никакой верификации. Во время игры я использовал VPN. Использование VPN на сайте разрешено, и я предоставлю вам скриншот из чата поддержки, в котором его использование было разрешено.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, NickAce.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• О каком конкретном предупреждении или нарушении вас проинформировала служба поддержки клиентов?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я не использовал и не получал никаких бонусов от Dexsport. Мой баланс был выигран только за счет средств, которые я внес на счет.

Служба поддержки сообщила, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушения правил использования нескольких аккаунтов. Я пытался связаться с ними и получить хотя бы какие-то разъяснения, но служба поддержки не предоставила никаких доказательств, и мои дальнейшие попытки разобраться в ситуации были просто заблокированы (сначала они отвечали тем же, а затем сразу же удаляли чат, ничего не ответив).

Я предоставлю вам скриншоты переписки в службе поддержки, которую я веду.

Они пишут, что предупреждали меня заранее, но я зарегистрировался у них впервые, предварительно ознакомившись с условиями и ограничениями в чате. Никто не предупреждал меня об этом заранее в чате.

О комиссии за использование нескольких учетных записей я узнал после того, как попытался вывести средства.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, NickAce.

Я ознакомился с условиями и положениями казино, а также со следующим пунктом:

2.8. Правило, касающееся запрета на использование сервиса пользователями из России и Беларуси, и в случае обнаружения таких нарушений их учетные записи будут немедленно заблокированы:

а) Пользователям, проживающим в Российской Федерации или Республике Беларусь, категорически запрещается пользоваться нашим сервисом.

б) В случае обнаружения использования нашего сервиса пользователями из России или Беларуси, мы оставляем за собой право немедленно закрыть их учетные записи без предварительного уведомления.

c) Закрытие учетной записи приведет к прекращению всех связанных с ней привилегий, включая доступ к сервису, хранение данных и использование функциональных возможностей.

d) Мы снимаем с себя всякую ответственность за любые убытки, ущерб или последствия, возникшие в результате нарушения данного правила и использования сервиса пользователями из России или Беларуси.

e) Вся информация, собранная от пользователей в России и Беларуси, будет незамедлительно удалена в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Пожалуйста, подтвердите, были ли вы ознакомлены с этими условиями до создания учетной записи в казино.

• Вас когда-либо предупреждали в процессе регистрации или верификации о том, что доступ для пользователей из Беларуси ограничен и что ваш доступ может быть ограничен или заблокирован?
• Вы получили какое-либо уведомление по этому поводу?
• Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

При регистрации я написал в службу поддержки и уточнил, могу ли я зарегистрироваться и играть в Dexsport из Беларуси. Служба поддержки в чате ответила, что могу зарегистрироваться (прилагаю скриншот переписки со службой поддержки).

Нет. Никто меня не уведомлял о том, что нельзя зарегистрироваться из Беларуси. Наоборот, подтвердили, что можно. Даже после закрытия аккаунта они ни разу не упомянули о запрете игры для жителей Беларуси.

У меня больше нет скриншотов переписки со службой поддержки, я вышлю вам еще раз все, что у меня есть. Хочу отметить, что все мои попытки что-либо уточнить были заблокированы. Мой чат был заблокирован и удален, я пытался написать в Telegram, но меня заблокировали и там.

Дорогой НикЭйс

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным представителем Resolverr, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогой НикЭйс,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dexsport.io присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину блокировки учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы не можете решить проблему напрямую с оператором, вы можете передать дело в утвержденный ADR (Authorized Adr Providers), информацию о которых можно найти здесь: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Более подробную информацию об их процессе разрешения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах рассмотрения жалоб регулирующими органами — ЗДЕСЬ .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.