Dexsport.io Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на криптоплатформу для ставок Web3 Dexsport (работающую через mainnet.dexsport.io) за незаконную конфискацию и удержание моего законного, подтвержденного системой баланса в размере 39 174,90 долларов США. Мое зарегистрированное имя пользователя: [скрыто Casino Guru], а мой контактный адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru].

Я принял участие в их приветственной акции с бонусом 130% на первый депозит в сети BNB Smart Chain (BSC). После полного выполнения всех необходимых условий по отыгрышу — что было официально подтверждено зеленым уведомлением системы: «Денежный бонус отыгран — вы успешно отыграли бонус в размере 650,32 USDT» — на панели управления моего аккаунта отобразилась общая сумма выигрыша в размере 39 174,90 долларов США.

Однако операторы платформы вручную вмешались в протокол расчетов, обнулив мой активный баланс до 18 долларов и отправив несанкционированную автоматическую частичную выплату в размере всего около 500 долларов. Операторы попытались задним числом оправдать это, сфабриковав неписаные правила выплат по электронной почте, утверждая, что можно перевести только первоначальную сумму бонуса. Это прямо опровергается их собственными действующими, юридически обязательными Условиями и положениями (Раздел 10.3 - Другие правила), в которых говорится, что любой выигрыш, полученный с использованием бонусных средств, может быть выведен после выполнения требований по отыгрышу, без каких-либо положений, разрешающих удаление или произвольное ограничение средств, обработанных системой.

В связи с серьезными манипуляциями с контрактами и мошенническими действиями с целью вывода средств, я уже подал официальное заявление о кибермошенничестве в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления ФБР (IC3) под номером заявки: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, а также сообщил о платформе в их лицензирующий орган (Anjouan Gaming Authority) и в организацию CertiK, занимающуюся аудитом безопасности Web3.

В криптографические данные, хранящиеся в блокчейне BNB Smart Chain (BSC), входят следующие сведения:

Хэш депозита/взаимодействия: (удалено Casino Guru)

Хэш частичной выплаты: (удалено Casino Guru)

Прошу Casino Guru оказать срочную помощь в расследовании данного мошеннического действия и помочь мне вернуть удержанные средства.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, запрашивали ли вы вывод выигрыша лично после успешного отыгрыша бонуса, или же вывод был обработан казино вручную?

Я ознакомился с условиями предоставления приветственных бонусов и обнаружил следующие моменты:

Максимальная сумма выигрыша – 4000 долларов США на первый депозит , 3000 долларов США на второй депозит и 3000 долларов США на третий депозит.

После успешного выполнения условий отыгрыша бонусный баланс переводится на реальный баланс, при этом сумма не может превышать сумму начисленного бонуса.

• Ваш выигрыш был ограничен суммой в 4000 или 650 долларов США, учитывая, что вы получили вывод средств в размере 500 долларов США, что не соответствует ни одной из этих сумм, а лишь вашему депозиту?
• Приходили ли вам какие-либо всплывающие окна или вносились ли ручные корректировки в ваш баланс, когда вы превышали максимальный выигрышный порог, продолжая играть с бонусом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Përgjigja për Veronikën

Привет, Вероника!

Большое спасибо за принятие моей жалобы и рассмотрение моего дела. Ниже приведены ответы на ваши вопросы для уточнения ситуации:

Что касается запроса на вывод средств: я лично НЕ запрашивал этот вывод. Операторы казино вручную вмешались в мой аккаунт. Они автоматически принудительно произвели частичную выплату в размере 491,28 долларов США (как видно на скриншоте истории транзакций) и сначала обнулили оставшуюся часть моего активного баланса до 18 долларов США, а затем оставили на нем около 590 долларов США. Я не инициировал эту транзакцию; она была принудительно отправлена ​​на мой кошелек их командой.

.

Что касается лимита (4000 долларов против 650 долларов против 500 долларов): мой выигрыш был полностью ограничен, что противоречит обоим правилам. Как вы заметили, сумма принудительного вывода, которую они мне отправили, составляла около 500 долларов, что точно соответствует сумме моего первоначального депозита, а не условиям бонуса. В последующих электронных письмах они утверждали, что мой лимит должен составлять 650 долларов (начисленная сумма бонуса), но они даже эту сумму не выплатили. Они полностью обнулили мой подтвержденный баланс в размере 39 174,90 долларов на основе неписаного, самостоятельного расчета, выполненного вручную.

Что касается всплывающих окон или изменений во время игры: во время активной игры система ни разу не показала никаких ограничений или лимитов. На самом деле, сразу после завершения отыгрыша я получил зеленое всплывающее сообщение об успешном завершении: «Денежный бонус завершен — вы успешно отыграли бонус в размере 650,32 USDT». Мой баланс был полностью переведен на мой реальный баланс, составивший на тот момент более 13 167,08 долларов, и система позволила мне продолжить игру на реальные деньги, где мой баланс в итоге достиг 39 174,90 долларов. Ручное списание и аннулирование моих средств произошло гораздо позже, спустя долгое время после того, как отыгрыш был официально завершен системой.

В качестве доказательства этого принудительного вмешательства я предоставил все пошаговые скриншоты, демонстрирующие зеленое всплывающее окно с подтверждением завершения, историю обращений к слотам и журнал транзакций.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за подробный ответ и предоставленную дополнительную информацию. Я еще раз изучил условия бонуса и заметил, что бонус за первый депозит составляет: 130% до 4000 USD + 100 FS на Pragmatic Play – Gates of Olympus. Это объясняет максимальную сумму выигрыша, указанную в их условиях. Вы сможете вывести максимальную сумму в 4000 USD, если именно такую ​​сумму вы получили в качестве бонуса. Я понимаю, что это может показаться запутанным и не очень удобным с точки зрения пользовательского опыта, но это соответствует указанным условиям.

Не могли бы вы предоставить переписку со службой поддержки казино, в которой они признали, что вам должны были выплатить 650 долларов США? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Кроме того, не могли бы вы подтвердить:

• Какой способ оплаты использовало казино для обработки выплаты?
• Вы получили средства в криптовалюте или в фиатной валюте?
• Предоставило ли казино какое-либо объяснение тому, почему сумма обработки составила около 500 долларов США вместо суммы, указанной в Условиях и положениях?

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ и за внимательное изучение этих деталей. Я только что отправил полную переписку по электронной почте со службой поддержки казино на ваш адрес ( [email protected] ), включая электронное письмо, в котором они прямо заявляют, что лимит должен составлять 650 долларов.

Чтобы ответить на ваши дополнительные вопросы:

Использованный способ оплаты: Казино обработало выплату напрямую через блокчейн в виде транзакции Web3 на платформе BNB Smart Chain (BSC).

Полученная валюта: средства были получены в криптовалюте (токены USDT / BSC) и напрямую поступили на мой некастодиальный криптокошелек.

Объяснение казино суммы в 500 долларов: Казино не предоставило абсолютно никакого убедительного математического объяснения того, почему сумма автоматической транзакции составила около 500 долларов, а не 650 долларов, как они утверждали в своем электронном письме.

Они просто принудительно вмешались вручную в работу смарт-контракта, вернули сумму, примерно соответствующую моему первоначальному депозиту (~500 долларов), и произвольно обнулили весь мой подтвержденный системой баланс в размере 39 174,90 долларов.

Как вы и отметили, их условия крайне запутанны, но даже при их собственной навязанной интерпретации суммы в 650 долларов они серьезно нарушили свой контракт, недоплатив мне и вручную скорректировав мой счет.

Спасибо, что передали им этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Хеме

Уважаемый xemaxema1980

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, xemaxema1980!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый xemaxema1980,

С сожалением сообщаем вам, что, поскольку мы не получили от казино дальнейшего сотрудничества, которое позволило бы нам должным образом проверить его заявления или продвинуть дело вперед, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Мы также скорректировали сумму оспариваемого выигрыша в жалобе до 4000 долларов США, что соответствует максимальному выигрышу, заявленному в рамках акции. Обратите внимание, что эта корректировка не подтверждает окончательно, что вся сумма подлежит выплате . Скорее, она отражает наиболее разумную сумму, подтвержденную имеющейся рекламной информацией, поскольку казино не предоставило данные учетной записи и бонусные записи, необходимые для определения точной суммы, на которую вы имели право.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через онлайн-валидатор, расположенный в нижней части сайта казино. У управления есть дополнительные инструменты и возможности для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Для получения рекомендаций по эффективной подаче жалобы, пожалуйста, посетите https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

Казино может в любое время потребовать возобновления рассмотрения данной жалобы, если решит продолжить сотрудничество.

С уважением,

Мартин

Уважаемый xemaxema1980,

Подтверждаю, что мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Dexsport.io.

Мы получили разъяснения от казино по этому вопросу, которые сейчас рассмотрим. Я скоро обновлю информацию в этой теме.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за разъяснение.

Мы считаем, что теперь понимаем, как в данном случае был применен бонус. Однако ограничение максимальной суммы вывода средств суммой полученного бонуса представляется крайне невыгодным, особенно учитывая, что в рамках акции также рекламируется максимальный выигрыш до 4000 долларов.

Не могли бы вы объяснить, почему установлена ​​такая структура бонусов? Ограничение на вывод бонусных средств в размере 1× установлено вашим поставщиком платформы, лицензионными или нормативными требованиями, или это коммерческое решение, принятое Dexsport? Я понимаю, что это может быть конфиденциальная информация, поэтому, если вы можете поделиться ею, пожалуйста, отправьте ее на мой электронный адрес. [email protected]

Тем не менее, основная потенциальная проблема заключается в том, что условия представлены несколько запутанно. Игрок может вполне обоснованно понимать сумму в 4000 долларов как максимальную сумму вывода средств, не понимая, что отдельное правило фактически ограничивает сумму вывода суммой полученного бонуса. В то же время, мы понимаем, что бонусные средства предлагаются казино на их собственных условиях — поэтому мы обсудим этот вопрос внутри компании в ближайшие дни.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за ваше сообщение. Мы отправили ответ на ваш электронный адрес с запрошенным уточнением.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Dexsport

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение, я ответил на ваше письмо.

Уважаемый xemaxema1980,

Я хотел бы уточнить, что именно сейчас оценивается. Казино предоставило дополнительные разъяснения относительно используемых правил и последовательности их применения.

Поэтому я запросил соответствующие данные учетной записи и записи игрового процесса, чтобы установить точную последовательность событий. На данном этапе от вас не требуется никаких действий; я обновлю тему после того, как доказательства будут рассмотрены.

Уважаемый xemaxema1980,

Спасибо за ваше терпение. Я ознакомился с историей игр, предоставленной казино.

Согласно записям, после выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс в размере приблизительно 13 023 долларов был немедленно обнулен, а 650,32 доллара были переведены на ваш реальный баланс. Затем вы продолжили играть с этим реальным балансом, и в ходе дальнейшей игры он уменьшился примерно до 491,85 долларов, прежде чем был зафиксирован вывод средств. Таким образом, доказательства подтверждают хронологию событий, представленную казино. Большая сумма осталась на бонусном балансе и не была конвертирована в реальные, доступные для вывода средства до момента корректировки.

Мы также тщательно проанализировали саму структуру бонуса. Мы признаем, что ограничение максимальной суммы вывода средств суммой полученного бонуса крайне невыгодно для игроков. Кроме того, презентация акции, особенно упоминание максимальной суммы вывода в 4000 долларов, на первый взгляд может создать впечатление, что игрок может вывести значительно больше, чем полученный бонус. Однако в действительности последующие правила подтверждают, что ваша максимальная сумма вывода составила всего 650,32 доллара, независимо от того, насколько высоким стал бонусный баланс.

Мы не считаем это привлекательным или выгодным для игроков бонусным предложением и понимаем, почему игроки могут почувствовать себя обманутыми. Тем не менее, после изучения как условий, так и их фактического применения к вашему счету, мы считаем, к сожалению, не в состоянии потребовать от казино дополнительную выплату. Документы подтверждают, что казино применило указанный лимит сразу после конвертации и зачислило полную сумму, разрешенную правилами. Оно не позволило вам продолжить игру с большим балансом в качестве реальных средств, а затем задним числом конфисковало ваши последующие выигрыши на реальные деньги.

По этим причинам, несмотря на наши сомнения относительно структуры и оформления рекламной акции, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить жалобу.

Благодарим за понимание.