Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт был закрыт после того, как он запросил возврат средств через чат, а казино назвало причиной зависимость от азартных игр. Он считал, что все еще имеет право на возврат средств, несмотря на их действия, и чувствовал себя разочарованным и обиженным ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что решение казино не возвращать средства соответствовало отраслевой практике, поскольку игрок не раскрыл свою проблему с азартными играми до проигрыша. Игроку было рекомендовано обратиться за профессиональной помощью в борьбе с азартными играми.
Dice Wise Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 146 EUR
Dice Wise Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет! Я хочу пожаловаться на это казино, потому что они не делают то, что я говорю.
Я написал в их чате, что хочу вернуть деньги, но когда я это сделал, они без причины закрыли мой аккаунт.
Они сказали, что у меня игровая зависимость. Да, это так, но я все равно имею право на возврат денег, я думаю.
Я проиграл все свои деньги в их казино и считаю, что они занимаются мошенничеством.
Из-за этого я чувствую себя очень плохо.
Я обычно не жалуюсь на казино, но сейчас я очень зол.
и разочарован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой SwordLink,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Можете ли вы предоставить какие-либо подробности вашего общения по поводу запроса на возврат средств?
- Вы когда-нибудь сообщали казино о своей игровой зависимости и просили закрыть ваш счет? Если да, то укажите, когда именно это было и отправьте мне запрос на закрытие счета по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я сказал им, что хочу вернуть деньги, потому что я потерял все свои деньги, и я чувствую себя очень плохо из-за этого.
Они сказали, что мы не можем вернуть вам деньги, потому что я внес деньги и потерял их.
Да, когда я сказал, что проиграл все, что у меня было, они закрыли мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за дополнительную информацию.
Нам очень жаль слышать, как эта ситуация повлияла на вас, и мы ценим то, что вы нашли время открыто рассказать о своих трудностях.
Пожалуйста, поймите, что мы делаем все возможное, чтобы помочь игрокам в случаях, когда проблема с азартными играми была должным образом сообщена казино до того, как были сделаны дальнейшие депозиты или игра. В таких ситуациях мы часто можем выступать за возврат депозитов, сделанных после запроса на самоисключение или после раскрытия игровой зависимости.
Однако, основываясь на вашем собственном описании, похоже, что казино не знало о вашей проблеме с азартными играми до того, как вы проиграли свои средства в обычной игре. Вы упомянули о своей ситуации только после того, как произошли потери, и в этот момент казино отреагировало закрытием вашего счета — вероятно, в качестве защитной меры.
Хотя мы понимаем, что это очень огорчает, мы должны пояснить, что решение казино не возвращать деньги в данном контексте соответствует стандартной отраслевой практике и не является признаком мошенничества.
Мы призываем вас обратиться за поддержкой в профессиональную организацию, если вы боретесь с азартными играми. Вы не одиноки, и есть ресурсы, которые помогут вам справиться с этим.
Желаем вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Автоматический перевод:
