Игрок из Швеции с трудом деактивировала бонус, который продолжал влиять на ее игровой процесс, в результате чего выигрыши были переведены в бонусные деньги. Несмотря на ее попытки объяснить ситуацию службе поддержки клиентов, она чувствовала себя несправедливо обойденной, поскольку запрос на вывод средств привел к вычету сверх ее первоначальной суммы вывода. Команда по жалобам отметила отсутствие ответа от игрока на их запросы, что привело к невозможности дальнейшего расследования, в результате чего жалоба была отклонена.
Dice Wise Casino - У игрока возникают проблемы с бонусными выигрышами.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 kr
Dice Wise Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я получил бонус в размере 100, который я пытался деактивировать несколько раз, но не смог. Однако он появился, когда я играл, и мой выигрыш ушел в бонусные деньги. К сожалению, я уже сталкивался с этим раньше и пытался общаться и объяснять, но они только сказали, что мне нужно играть на оставшиеся деньги, поэтому все, что я выигрываю, идет в бонус. Это безумие. Я снял свои 25, а они забрали 40, что действительно несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Элленорземмельхак,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы уже сняли деньги со своего счета и бонус больше не активен?
Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам деактивировать бонус только в том случае, если он не был использован для отыгрыша. Как только вы начнете отыгрывать бонус, будут применяться положения и условия бонуса. Это означает, что снятие вашего баланса до выполнения требований по отыгрышу, как правило, приведет к потере любых выигрышей, накопленных с помощью бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
